얼마 전 가족들과 식사하다 나온 이야기다.“그때 강남에 아파트 하나만 샀더라면 지금 얼마나 좋았을까?” 이런 얘기, 다들 한 번쯤 들어봤을 것이다. 그때 그랬더라면, 지금 정말 인생이 달라졌을까?사람들은 흔히 부동산 투자를 할 때, ‘내가 잘 아는 동네에 투자하라’는 말을 많이 한다. 내가 살던 동네, 자주 다니던 익숙한 지역에 투자하는 게 왠지 더 안전할 것 같아서다. 그런데 정말 그게 현명한 선택일까? 실제 사례를 통해 살펴보자.2006년으로 돌아가 보자. 영등포구 신길동에 위치한 A아파트와 서초구 잠원동에 있는 B아파트를 비교

필자의 기억과 알고 있는 사실이, 100% 정확할 수는 없지만, 당시 최대집 회장은 당시 전공의 대표 및 전직 의협회장의 요구를 무시하고, 결정권자인 의협회장인 본인의 결정에 따라, 정부가 내민 불완전한 합의서에 사인하고, 투쟁을 바로 종료해버리고 말았다.그리고 그 당시에는 설왕설래가 많았지만, 그러한 최대집 회장의 행동은 수년후 본인의 정치적인 욕심을 채우기 위한 다분히 주관적인 결정이었음이 밝혀졌고 말이다.그리고 그 당시 정부와의 합의안은, 그 이후 4년이 지난 지금까지 사실상 제대로 지켜진 것이 하나도 없다.한마디로, 2000

치과에서 많은 환자들을 만나고 다양한 상황을 경험하게 된다. 그 과정에서 습득한 몇 가지 유용한 팁을 공유하고자 한다.이 팁은 치과 진료실에서만 알 수 있는 것들로, 환자들이 더 편안하게 진료를 받을 수 있도록 하는 네비게이션이 되길 바란다.치과에 오는 많은 환자들이 긴장을 많이 한다. 특히, 치과 치료에 대한 두려움이있는 환자들은 진료실에 들어가기 전부터 불안해하곤 하는데, 이럴 때는 간단한 대화로 긴장을 풀어주는 것이 중요하다.“오늘 날씨가 참 좋네요. 어떻게 오셨어요?”와 같은 가벼운 대화가 큰 도움이 된다. 또한, 환자가 긴

병원 운영에서 직무기술서는 매우 중요한 역할을 한다.단순히 직무의 역할을 다루는 문서가 아니라, 병원의 운영과 조직의 목표를 달성하는 데 큰 기여를 한다.특히 의료 기관처럼 다양한 전문 인력이 협력해야 하는 환경에서 직무기술서는 아주 중요한 의미를 갖는다.채용, 성과 평가, 교육 및 경력개발 등 병원 내 모든 인적 자원 관리 과정에서 역할을 수행하는 기준이 되기 때문이다.직무기술서는 채용하는 과정에서 가장 먼저 필요한 도구이다.직무기술서는 직무의 역할과 필요로 하는 역량을 정의함으로써 어떤 사람을 채용해야 하는지 명확하게 알 수 있

주변에 연애를 제대로 못하는 친구들에게 우리가 입버릇처럼 하는 조언이 있다.“사랑도 받아 본 사람이 사랑할 줄 안다”.입사 초기에 내가 모시는 원장님은 한 달에 한 번씩 고급 호텔 레스토랑, 소문난 가든, 관광지에 있는 유명한 식당 등을 찾아다니며 직원들에게 회식을 시켜주셨다.입장할 때부터 직원들이 줄지어 나와 우리를 맞이하고 자리로 안내하며 음식에 대한 소개, 식사 중 느낌 확인, 부족한 음식이 있는지 체크, 우리들의 표정과 분위기 확인 등등 식사 시작부터 끝까지 챙겨주는 느낌을 받고 대접받는 식사를 마치고서야 회식을 끝낼 수 있

최근 매우 당황스러운 소식을 들었다. 임금명세서를 지급하였는데 지급 일시가 다소 늦었다는 이유로 임금명세서 미교부 과태료가 나온 것이다. 악의적으로 임금명세서를 미교부했던 것은 아니고 급여 산정의 의견이 대립하여 이를 정리한 후 급여일 2일 후 지급하였던 것인데, 분쟁의 달 1건, 2일 늦게 지급한 건 1건 총 2건으로 미교부 과태료가 나왔다. 이에 이번 칼럼을 통해 꼭 체크해두길 바란다.■임금명세서 교부 의무란?임금명세서는 근로자에게 지급된 임금의 세부 내역을 알 수 있는 중요한 문서이다. 근로기준법 제48조에 따르면 임금 지급

매년 10월, 치과에서 꼭 해야 할 일이 있습니다. 바로 한 해를 돌아보고, 다가오는 새해를 준비하는 것입니다.매일 비슷한 일상에 쫓기다 보면 연초에 세웠던 목표를 잊기 쉽습니다. 특히 제가 경험한 많은 치과에서는 월간 경영 회의나 회고 회의를 정기적으로 하지 않아서 목표 달성 여부를 점검할 기회를 놓치는 경우를 많이 보게 됩니다.그래서 10월을 중요한 피드백의 달(月)로 설정하고, 직원들과 함께 간단하고 실용적으로 사용할 수 있는 피드백하는 방법과 내년도를 준비하는 방법을 소개하려 합니다.다가오는 2025년은 푸른 뱀띠, 을사년입

14,000년 전부터 있었던 맥주(Beer)는 ‘마신다’는 비베레(Bibere)에서 왔다.맥주(麥酒)는 보리 싹을 틔운 맥아(麥芽, Malt)를 발효시키고 다양한 풍미를 내는 홉(Hops)을 첨가하여 맛을 낸 술이다. 유럽에서 와인과 맥주를 많이 마시는 이유는 나쁜 수질 때문에? 또는 기호식품으로 선호했기 때문에? 설이 분분하지만 난 전자를 더 믿는다. 바이에른 공국의 초대 대공인 빌헬름 1세의 결혼(1810)에 맞추어 시작된 뮌헨의 옥토버페스트(Oktober + Fest)는 700만 명이 참가, 닭 63만 마리와 소 79만 마리를

“최고 매출을 찍어서 직원들도 좋아하고 저도 너무 좋습니다. 그래서 직원들에게 인센티브를 주려고 하는데, 대표님은 어떻게 생각하세요? 준다면 기준을 어떻게 잡아야 할까요?”“매출이 많이 나와서 직원들이 인센티브를 기다리고 있는 것 같아요. 그런데, 매출이 적게 나온다고 직원들이 월급을 적게 가지고 가진 않는데, 꼭 줘야 할까요?”인센티브는 컨설팅 과정 중 자주 언급되는 부분입니다. 직원의 성과를 인정하고 더 나은 결과를 도출하기 위해 많은 원장님들이 인센티브 제도를 고민하고 도입하려고 합니다. 월 최고 매출을 달성한 병원 대표원장님

진료실에서의 후속 상담은 단순 원장님의 상담내용을 전달하는 것 뿐 아니라 체어타임의 효율적 운영과 진료 동의율을 높이는 데 중요하며, 환자의 이해를 돕고 진료 전 불안감을 해소시킬 수 있습니다. 또한 친절한 응대와 함께 다양한 자료를 사용한 환자 맞춤형 상담은 치료 결정에 긍정적 영향을 줍니다. 상담 내용을 한 번 더 정리하고 다양한 상담 자료를 활용함으로써 진료에 대한 우리 병원의 신뢰를 증진 시킬 수 있습니다. 후속 상담과 다양한 상담 도구들을 통해 환자를 상담하는 것을 예시를 통해 알아보겠습니다.

퇴직하기 수년 전에 지방의 치위생학과에서 필자의 스승인 K 교수님이 저술하신 교재로 ‘공중구강보건학’을 강의한 적이 있었다.‘예방치과’를 전공했으니까 재직하는 직장 이외에서는 허구헌 날 ‘공중구강보건학’을 강의할 듯하지만, 일반적으로 치과대학이나 치전원의 ‘공중구강보건학’ 담당교수일지라도 담당 학생들 이외에는 외부에서 ‘공중구강보건학’을 강의할 기회를 얻기는 쉽지가 않다.스승님의 교재가 ‘한글’로 제작되어 있어서인지 이해가 쉽다(?)는 핑계로, 해당 대학의 담당 교수의 강의 경력이 축적될수록 고유의 강의록이 완성(?)되어, 이를 바

종종 환자들에게 무언가를 설명하거나 설득하는 데 어려움을 겪곤 한다. ‘왜 예방이 중요한지, 왜 정기적으로 내원해야 하는 지’ 같은 것을 예로 들 수 있다.치과에 정기적으로 오는 것이 환자 입장에서는 꽤 피곤한 일이 될 수 있어 단순한 조언, 늘상 하는 이야기로 받아들여 정작 내원으로 이어지지 않는 경우가 많은데, 여기서 데이터를 이용한 스토리텔링의 힘이 발휘될 수 있다.데이터 스토리텔링이란?데이터 스토리텔링은 단순히 숫자를 나열하는 것이 아닌, 데이터를 바탕으로 의미 있는 이야기를 만들어 청중(이 경우 환자)에게 감동을 주고 행동

병원의 성공적인 운영을 위해서는 몇 가지의 프로세스의 최적화가 필수적이다. 환자들이 병원에 방문했을 때 느끼는 불안과 불편함을 줄이고, 보다 원활한 경험을 제공하기 위해서는 병원의 운영 전반에 걸쳐서 효율적인 시스템을 구축해야만 한다.1. 진료 프로세스 최적화진료 과정에서의 효율성을 높이기 위해 각 단계별 절차를 점검하고, 불필요한 절차를 제거해야 한다. 업무 효율성을 위해 의료진의 동선만 고려하다 보면 환자의 동선이나 불편함을 놓치게 되는 수가 있다.진료 프로세스 최적화를 위해서는 병원의 진료시스템과 인테리어를 고려한 동선 정리,

필자가 주기적으로 함께 프로젝트를 하는 원장님들과 이야기하는 주제는 바로 ‘광고비’이다.어느 치과는 매출의 5%를, 어떤 치과는 10%를, 어떤 치과는 매출의 20%를 광고비로 집행하고 있는데, 그렇다면 당연히 여기서 드는 생각 하나. “어느 정도의 광고비가 그럼 적당할 것인가?”이 부분에 대한 정답은 없다. 마케팅 분야는 별도의 학문이 존재할 정도로 종합적인 과정이고, 고객을 특정하고, 그들이 원하는 방향대로 우리는 준비하고, 준비된 우리를 노출 시키는 것이다.그리고 대상 잠재 환자들이 어떤 채널과 광고를 통해서 유입이 되었을 때

덴탈아리랑은 이용권 원장의 ‘구강악안면외과 전문의 털보의사가 알려주는 생리학 교실’을 통해 독자 여러분께 치의학의 토대가 되는 학문중 생리학을 쉽게 그림으로 설명해드리는 연재를 시작합니다. 독자 여러분의 많은 관심과 성원을 기대합니다. 우리가 움직이거나 생각하는 모든 행동은 무엇인가의 자극이 있어야 가능합니다. 그리고 그 자극의 정보가 전달이 되어야 목적이 달성되는 것이겠죠.그런 자극을 이동시키는 신경세포에는 이온농도의 차이에 따른 전위의 차이가 존재하게 됩니다.아무런 자극이 없을 경우에 항상성을 유지하기 위해 균형된

1. 삼척여기는 삼척시 신기면 환선로 800동굴, 백년에 겨우 1cm 자란다는 종유석넓은 입구에는 여름인데도 시원한 바람이 불고 조금씩, 천천히 수 억 년의 치열한 흔적인 석순들갑갑한, 빛도 없는 굴에서 태어나는 위대함이여그런데 이런 완벽한 어둠에서도 엄연하게 생명체들이 살고 있으니순응하며 살아가는 만물들의 조화로움이 위대함 아닌가?환선(幻仙)했다는 그 스님은 아직도 오지 않고 있다. 2. 무릉원 땅 위의 비경인 장가계를 보고 비현실적인 진경산수화들이 구라가 아님을 알았고땅 아래 황룡(黃龍)동굴로 들어가서는 어둠 속 큰 세상에 겸손

이번 주제는 ‘체어사이드 상담’이란 시리즈로 선보일 예정이다. 첫번째 주제는 ‘환자의 마음에 전문가로 스며들기’, 두번째는 ‘진료실에서만 알 수 있는 꿀팁’, 세번째는 ‘상담동의율을 올릴 수 있는 Closing Methods’, 마지막 주제는 ‘우리 병원만의 스크립트 만들기’ 등이다.오늘은 첫번째 이야기로 ‘환자의 마음에 전문가로 스며들기’를 주제로 적어보려 한다. 진료실에서만 근무하다 환자와의 상담을 시작하게 되면 당황하기 마련이다.따라서, 환자의 마음에 전문가로 스며들기 위해서는 환자와의 신뢰 형성이 첫 번째 과제이다. 그럼 환

현대 치과 경영에서 환자 경험 관리는 필수적 요소로 자리 잡고 있다. 치과 시장에서도 차별화된 서비스 제공이 요구되며, 진료의 결과나 기술적인 측면만으로는 환자들에게 충분한 ‘매우 만족’을 줄 수 없다.환자들이 치과에서 겪는 전반적인 경험이 그들의 치과 선택에 큰 영향을 미친다. 환자들이 느끼는 감정, 시설의 편리함, 직원들의 친절함 등 다양한 요소들이 중요한 평가 기준이 되고 있다.특히, 디지털 시대에서는 환자들의 경험이 온라인 리뷰나 소셜 미디어를 통해 쉽게 공유된다.한 명의 부정적인 리뷰가 치과의 명성에 큰 타격을 줄 수 있으

명절 연휴 다음날 출근했다. 너무 피곤해서 커피 한잔을 하고 싶은데, 이 중 내가 해야 할 말은 무엇일까? 1. “여기 커피 한 잔 가져다 줘.”2. “안 바쁘시면 커피 한 잔만 주실 수 있을까요?”3. “우리 다 같이 커피 마실까요? 제가 살게요!” 아마 십중팔구 3번을 골랐을 것이다. 호의를 베푸는 것이 인심을 얻는 길이기 때문이다. 하지만 호의를 베푸는 것보다 더 사람을 기분 좋게 만들면서 사람을 움직이게 만드는 기술이 있다. 그것은 바로 칭찬이다. 위의 세 가지 보다 더 힘 있고 주머니를 열지 않고도 커피를 마실 수 있는 마

10월 1일 국군의 날이 돌연 임시공휴일로 지정되었다. 4일도 아니고 언제부터 국군의 날이 공휴일이었나? 너무 퐁당퐁당인데 근무를 어떻게 시켜야 하나? 많은 이야기가 나오고 있어 이를 정리하여 안내하고자 한다.1. 국군의 날 임시공휴일 지정2024년 10월 1일 화요일이 임시공휴일로 지정되었다. 임시공휴일은 관공서 공휴일에 관한 법령에 따라 ‘공휴일’에 해당하며, 기존에 우리가 알고 있는 공휴일과 동일하게 ‘유급휴일’로 적용된다. 다만, 상시 근로자수가 5인 미만인 사업장이라면 적용제외된다.2. 저희 이번에는 진료 하려고 합니다!