병원에 오는 사람들의 마음속에는 병원에 대한 기대와 걱정을 안고 옵니다. 환자의 마음을 알 수 있는 가장 좋은 방법은 긴장을 풀어주고 마음을 열어주는 스몰토크입니다. 스몰토크를 통해 환자의 마음을 열어준다면 상담을 기분 좋게 시작할 수 있으며 상담사의 말에 신뢰를 갖게 해주기 때문에 상담 동의율에도 아주 긍정적인 영향을 끼칩니다.

본 칼럼에서 스몰토크의 중요성을 알고 어떤 방법으로 시작할 수 있는지 예시를 통해 알아보도록 하겠습니다. 나아가 스몰토크를 할 때 주의해야 할 사항을 알아보도록 하겠습니다.

조은솔 칼럼니스트 arirang@dentalarirang.com 기자의 다른기사 >