필자는 지하철을 타고 출근을 한다. 이전에는 가끔씩 차를 운전해서 출근하곤 했는데 출근하는 시간 동안 운전을 하다보면 차가 많이 막혀서 오래 걸리다 보니 그 시간이 참 아깝다는 생각을 많이 했다. 지하철을 타게 되면 그 시간에 핸드폰으로 뭔가를 더 할 수 있는 반면, 차를 타면 오로지 운전에만 집중해야 하기에 더더욱 지하철을 선호하게 되었다.아침에 출근길을 걷다 보면 지하철 들어가는 입구 근처에서 흡연을 하는 사람들이 많다. 최근에는 여자흡연자의 수가 많이 늘긴했지만 아직까지는 대부분 젊은 남자들이다. 젊은 남자들의 흡연비율은 아직

환자의 효과적인 상담은 치료의 성공 여부를 결정짓는 중요한 요소입니다. 효과적인 체어사이드 상담을 하기 위해서는 고객 중심의 접근을 통해 고객의 걱정과 불안감을 공감하고 해소해야 합니다. 특히 환자의 증상, 과거 치료 경험, 핵심 Needs를 정확히 파악하는 것이 중요합니다.또한 고객이 이해하기 쉬운 용어로 설명 해야 하며, 치료 과정, 예상 결과, 부작용 등을 명확하게 전달해야 합니다. 이번 칼럼에서는 우리 병원에서 주로 사용하는 크라운 재료의 장·단점을 활용한 가치상담 전략에 대하여 알아보도록 하겠습니다.

덴탈아리랑은 이용권 원장의 ‘구강악안면외과 전문의 털보의사가 알려주는 생리학 교실’을 통해 독자 여러분께 치의학의 토대가 되는 학문중 생리학을 쉽게 그림으로 설명해드리는 연재를 시작합니다. 독자 여러분의 많은 관심과 성원을 기대합니다. 자극이 전달되는 것은 뉴론의 연결부위에서 시냅스를 통해 이루어집니다.시냅스는 말 그대로 연결부위라는 뜻입니다. 화학적인 자극을 통해 자극이 연결되기도 하고, 전기적인 자극을 통해 연결되기도 합니다.세포내에서 생성된 여러가지 신경전달물질이 시냅스를 자극해서 자극을 증폭시키기도 하고 억제시

필자가 경기도 과천시 보건소에 근무하기를 잘했다고 느끼는 날 중 하루가 성묘가는 날일 것 같다.필자의 모친은 10년 전에 돌아가셨고 돌아가실 당시의 주거지가 ‘I’시로 되어 있어, 해당 지역의 ‘가족공원’에 모셨다.추석 연휴 전날에 남의 눈치 보지 않고 필자의 휴무일에 맞추어 마음 편히 성묘할 수 있으니, 주 2.5일 근무로 인한 박봉(?)이라 다소 불만스럽더라도, 요즘 젊은 세대들이 추구하는 ‘워라밸(Work and Life Balance)’에는 비교적 부합하는 편인 것이다.성묘 가는 날, 승용차는 집에 잘 모셔둔 채 홀로 꽃 한

이쪽! 우리 집 ‘송페’의 고스톱 룰에 뒤집은 패가 같은 달(月)이 나와서 자신이 버린 패를 바로 먹는 ‘쪽’이란 건 없다.저쪽! 미국에서 볼에 쪽하고 볼키스(비쥬, Bisou)하는 것은 예나 지금이나 어색하긴 마찬가지다.그쪽! 다른 나라의 쪽수를 보면 우리의 아슬아슬한 출산율 ≑0.7이 너무 걱정된다. 송선헌의 임상 치과교정학 Vol. 1은 480 쪽(페이지, Page)으로 구성되어 있다.쪽빛들...라다크의 고원(4,522m) 초모리리 호수는 무서울 정도로 깊은 쪽빛을 담고 있다.당신은 짙고 푸른 가을 하늘색인 쪽빛을 사랑하시나요

지금까지 총 10회에 걸쳐 PTX경영 전략의 내용과 구체적인 시행 방안들에 대해 설명드렸습니다. PTX경영전략은 환자가 치과에서 만날 수 있는 모든 경험들(Patient Experience)에 집중하면서, 환자의 만족도를 올리는 경영 전략입니다. 이 전략을 시행하기 위해서는 배움과 경험 그리고 연습이 필요하며, 매우 섬세하고 꾸준한 노력이 필요합니다.일전에 제가 유명 셰프가 운영하는 레스토랑에 방문했을 때 인상깊었던 경험이 있습니다.음식도 물론 맛있었지만 저는 특히 화장실의 청결도가 인상깊었습니다. 화장실을 이용하고 얼마 지나지 않

연말이 다가오니 많은 원장님들께 ‘직원 평가’를 문의가 들어옵니다. 평가를 해야 할지, 하지 말아야 할지에 대한 결정이 쉽지 않으신 것 같습니다. 저는 늘 말씀드리지만, “어떤 제도나 일을 도입하기 전에는 그 일의 목적을 명확히 해야 합니다. 평가의 목표가 무엇인가요?” 그리고 “그 목표를 달성했을 때 우리 조직에 긍정적인 영향을 미칠 수 있을지 잘 생각해 보셔야 합니다” 그 일, 제도의 목적이 분명하고 긍정적인 결과를 기대할 수 있다면, 그 일을 진행하는 과정이 어렵더라도 추진하는 것이 옳습니다.‘직원 평가 제도’도 마찬가지입니다

그렇다면 과연 현재의 의정갈등 상황에서 갈등의 당사자라고 할 수 있는 의대생과 전공의는 어떠한 방식으로 대응하는 것이 좋을까? 우선, 필자가 이 글을 쓰고 있는 10월 15일까지의 진행 상황을 보면, 앞선 6편에서도 얘기했듯이, 의료계의 선배이자 어른이라고 할 수 있는 의사협회나 의대교수들에게 정부와의 갈등을 푸는 역할을 맡기는 것은 사실상 불가능에 가까워 보인다.애초, 그들의 입장이 전공의나 의대생의 입장과는 판이하게 다르기 때문인데, 한마디로 말해, 잃을게 많고, 정부의 눈치를 볼 수 밖에 없는 의사협회의 지도부나, 전국 의과대

꼬마빌딩 투자는 많은 이들에게 매력적인 부동산 투자 기회로 여겨진다. 하지만 같은 건물에 투자하더라도 누군가는 성공을, 또 다른 누군가는 실패를 경험하게 된다. 그 차이는 과연 어디에서 오는 걸까? 투자자의 전략, 시장 분석 및 다양한 선택들이 결국 성공과 실패를 가르는 중요한 요인이 된다. 성공한 투자자는 어떤 점을 놓치지 않았고, 실패한 투자자는 무엇을 간과했을까?이번 글에서는 마포구 연남동에 위치한 꼬마빌딩의 투자를 통해 성공과 실패 사례를 살펴본다. 해당 꼬마빌딩은 2종 일반주거지역에 위치한 대지 27평, 지하 1층/지상 2

필자의 애기는 아직 5살이 되지 않은 유아다. 이 때는 유치들이 나오는데 유치들은 충치세균에 취약하기 때문에 애기들의 치아는 늘 까맣게 썩어있는 걸 많이 본다.특히나 유아기 시절에는 단 음식을 좋아하기 때문에 충치발생이 더 잘 될 수밖에 없다. 그래서 항상 저녁에 퇴근하고 나의 주된 업무 중 하나는 바로 애기 양치시켜주기이다(개인적으로 힘들지만 충치가 생겨서 내가 직접 치료를 하는 것 보다는 예방이 더 낫다고 생각이 들어서 더 열심히 해준다).본론으로 들어가서 오늘은 충치가 생기는 과정 및 이유, 그리고 사탕 대신 구강 청결 유지

지난시간에는 ‘상담 동의율을 올릴 수 있는 Closing Methods’라는 내용을 선보였다. 이번에는 ‘우리 병원만의 스크립트 만들기’에 대해 선보이려 한다. 치과에서 환자와의 원활한 소통과 신뢰 구축은 진료의 질을 높이는 데 필수적이다.병원의 리더라면 한 번쯤은 ‘매뉴얼 없이 신입직원 교육이 가능한가?’라는 의문을 가져 본 적이 있을 것이다. 본 칼럼에서는 치과 매뉴얼 스크립트 작성의 중요성과 그 방법에 대해 이야기하고자 한다.1. 인력 부족 상황의 문제점퇴사한 직원에게 일시적으로 복귀를 요청하는 것은 현실적으로 불가능하다. 이

병원을 개원한 원장들은 종종 직원들과의 관계를 친밀하게 발전시키기를 원한다. 초기에는 이러한 기대를 가지고 직원들을 대하지만, 시간이 지나면서 직원들의 행동이 그 기대를 충족시키지 못하거나 오히려 원장의 기대감을 깨트리는 상황이 발생하기도 한다.이러한 경험은 원장에게 큰 실망을 안기며, 개원 초기의 긍정적이고 따뜻한 마음을 계속 유지할 수 있을지에 대한 고민을 낳는다. 이 문제는 병원 운영에 있어 매우 중요한 이슈로, 원장이 이를 극복하고 직원들과의 관계를 재정립할 수 있는 해법을 찾는 것이 필요하다.첫째, 원장은 역할의 경계를 명

좋은 직원과 오래가고 싶은 상황도 있지만, 반대인 경우도 있다.최근 직원에 대한 고민을 이야기하면서 “노무사님 한달 전에 예고하면 해고 할 수 있는 거 맞죠? 한달 임금주고 그냥 나오지 말라고 하려구요” 라는 이야기를 하시는 원장님들이 꽤 계신다. 만약 근로자가 이에 동의하여 권고사직 합의서에 서명을 한다면 문제가 없지만, 일방적으로 한달치 임금줄테니까 이제 나오지 않아도 된다! 법적절차 다 준수한거다! 라고 이야기를 하는 경우 원장님께 불리하게 적용될 수 있다!근로기준법 제23조 제1항에서는 ‘정당한 이유’ 없이 근로자를 해고 할

알프레드 노벨(1833~1896)은 스웨덴 출신이었지만 상트페테르부르크-미국 유학-독일-스코틀랜드-프랑스-이탈리아에서 지냈고 고국에서 산 기간은 짧다.그의 아버지도 기뢰와 지뢰, 염산화약을 개발했던 인물이었다. 노벨도 어린 시절부터 폭약에 관심이 많았고, 5개 국어를 했고, 술과 담배는 물론이고 사교 모임도 멀리한 소박한 갑부는 평생 독신으로 살았다. 노벨 인생의 터닝 포인트는 18세에 파리에서 다른 이들은 위험하다고 피한 니트로글리세린(NTG)을 연구, 충격에 약한 이 물질이 바닥에 쏟아졌지만 폭발하지 않아? NTG가 규조토와 혼

황금보다 비싼 파란색 ‘바다를 건너는’ 울트라마린(Ultramarine)은 청금석(靑金石, 라피스 라줄리)에서 추출한 물감으로 비탄과 애도의 성모(聖母)를 위한 색이다. 인디고블루(Indigo blue)는 쪽빛, 어두운 기운이 강한 청색으로 인도의 인디고페라(Indigofera)에서 추출, 남색(藍色)을 뜻한다. 16C, 인도의 봄베이 동가리(Dongarii)에서 남색으로 염색된 두꺼운 원단의 작업복이 청바지, 작업복의 덩가리스(Dungarees)도 여기서 유래했다. 합성 인디고블루는 인도 빈민층들을 굶주림에서 벗어날 수 있게 해

성공적인 치과 진료의 핵심은 단순히 뛰어난 진료 기술에 있는 것이 아닙니다. 우리 병원을 경험하는 접점마다 고객과의 신뢰를 구축하는 과정이 필요합니다. 이번 칼럼에서는 그 과정 중 하나인, 재료의 장·단점을 활용한 가치 상담에 대해 다루고자 합니다. 신뢰가 형성된 고객은 더 높은 치료 만족도를 느끼고, 병원에 대한 긍정적인 이미지를 갖게 됩니다. 우리 병원의 지속적인 성공을 위한 신뢰 구축과 가치 상담의 중요성을 생각하며, 이를 효과적으로 활용할 수 있는 방법에 대해 알아보도록 하겠습니다.

필자가 운영하는 치과는 ‘치주과전문의’, ‘구강외과전문의’, ‘통합치의학과전문의’ 원장님 3분이 진료하는 협진병원이다. 필자는 치주과전문의이자 대표원장으로 잇몸병을 조금이라도 더욱 개선해드리기 위해 노력하고 있다. 그래서 아마 부산, 경남쪽에서는 잇몸이 좋지 않은 분들 사이에서 소문이 나, 소개로 치주질환 환자분들의 발길이 끊이지 않는다. 정말 감사하게 생각하는 바이다.이렇게 치주질환 환자분들을 많이 만나다 보면, 다들 궁극적으로 궁금해 하시는 핵심적인 부분은 바로 ‘자연치아를 조금 더 살려 쓰길 원하시는 경우가 많다’이다. 정말

반드시 성공할 병원은 뛰어난 시스템이나 최첨단 장비뿐만 아니라, 이를 운영하는 의료진과 직원들의 역량에 크게 좌우되기도 한다. 더 나아가 병원의 성장과 발전을 위해서 의료진과 직원들의 지속적인 교육 등 역량 강화가 필수라고 할 수 있다.1. 지속적인 교육의 중요성치과 의료 분야는 빠르게 발전하고 변화하는 분야이다. 트렌드가 생길 정도로 새로운 장비와 기술이 끊임없이 등장한다. 특히 제일 큰 변화는 역시 ‘환자들의 요구와 기대’일 것이다. 이런 상황에서 의료진과 직원들이 기존의 지식에만 의존한다면, 환자가 인식하고 있는 최신 의료 트

불리한 점은 가리고 유리한 점을 부각시키는 등의 오해를 부르는 시각화 사례를 설명하고 이를 피하기 위한 올바른 방법을 함께 소개하고자 한다.오해를 부르는 시각화의 형태1) 축적 조작: 가장 흔히 볼 수 있는 오해의 소지가 있는 시각화 중 하나는 축척 조작이다. 이는 작은 차이를 크게 부각시키거나 큰 차이를 축소시키는 효과를 낸다. 왜곡된 차트에서는 Y축의 범위를 90~96%로 좁혀 3%의 차이가 매우 크게 보인다. 반면 올바른 차트는 70~100% 범위를 사용하여 실제 차이가 크지 않음을 보여준다. 이러한 축척 조작은 환자에게 특정

덴탈아리랑은 이용권 원장의 ‘구강악안면외과 전문의 털보의사가 알려주는 생리학 교실’을 통해 독자 여러분께 치의학의 토대가 되는 학문중 생리학을 쉽게 그림으로 설명해드리는 연재를 시작합니다. 독자 여러분의 많은 관심과 성원을 기대합니다. 자극이 전달되는 과정은 신경의 기본단위인 뉴론을 통해 이루어집니다.뉴런은 임신 5주부터 분당 25만개씩 우리몸에서 생성되어서 거의 1000억 개 이상이 존재하게 됩니다.뉴론끼리의 정보전달은 시냅스를 통해 이뤄집니다. 시냅스는 다음챕터에서 좀더 자세히 다루도록 하겠습니다.안정막전압을 유지