환자의 효과적인 상담은 치료의 성공 여부를 결정짓는 중요한 요소입니다. 효과적인 체어사이드 상담을 하기 위해서는 고객 중심의 접근을 통해 고객의 걱정과 불안감을 공감하고 해소해야 합니다. 특히 환자의 증상, 과거 치료 경험, 핵심 Needs를 정확히 파악하는 것이 중요합니다.

또한 고객이 이해하기 쉬운 용어로 설명 해야 하며, 치료 과정, 예상 결과, 부작용 등을 명확하게 전달해야 합니다. 이번 칼럼에서는 우리 병원에서 주로 사용하는 크라운 재료의 장·단점을 활용한 가치상담 전략에 대하여 알아보도록 하겠습니다.

구미영 칼럼니스트 arirang@dentalarirang.com 기자의 다른기사 >