고객을 부르는 내부마케팅 병원서비스 메뉴얼 32
인파워 병원컨설팅 그룹
김민정 CS 칼럼니스트
인파워 병원컨설팅 그룹
김민정 CS 칼럼니스트
병원상담 MOT_신뢰를 더하는, 환자 호명
병원에서 환자의 이름을 부르는 것은 단순한 호명이 아닙니다. 이는 환자와 의료진 사이의 첫 연결 고리이며, 신뢰와 안심을 주는 중요한 시작점입니다. 이러한 호명의 순간은 병원 상담의 질과 환자의 경험에 긍정적인 요소로 작용합니다. 본 칼럼에서는 환자의 이름을 부르는 행위가 상담동의율에 어떤 긍정적인 작용을 하는지에 대해 소개하고자 합니다.
저작권자 © 덴탈아리랑 무단전재 및 재배포 금지
