고객을 부르는 내부마케팅 병원서비스 매뉴얼 27
인파워 병원컨설팅 그룹
허윤민 칼럼니스트
인파워 병원컨설팅 그룹
허윤민 칼럼니스트
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병원 성장의 필수 프로세스인 병원 상담의 전체적인 Flow를 점검하고 살펴보셔야 합니다.
상담 과정을 5가지 단계로 구분하고 각 과정마다 고객 맞춤 MOT 중요 요소를 모두 파악하여 진행해야 합니다.
또한 본 상담의 필수 요소를 활용한 상담의 내용을 환자에게 전달하여 설득하는 과정이 필요하며 이때 ‘상담자 피드백 리스트’로 스스로의 전문성을 체크 및 수정, 클로징 및 예약 관리로 완성해야 합니다.
눈에 보이지 않는 환자상담 응대 포인트를 우리병원만의 고객경험관리 고객 만족 가치상담 Flow로 병원의 상담시스템을 구축해보십시오.
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