주의사항 전달시 응대 멘트

‘사전에 말하면 설명, 사후에 말하면 변명’이란 말이 있듯 주의사항은 고객의 관점에 맞춰 사전에 정확하고, 이해하기 쉽게 설명해야 합니다.

왜냐하면, 고객의 안전성 확보와 치료 효과를 극대화하기 위해서입니다. 또한 법적 책임과 의무를 준수해야 하기 때문입니다.

이번 호 카드 뉴스를 통해 전문적이고 진정성 있는 응대 멘트를 사전에 설명함으로써 고객만족을 넘어 고객 감동병원이 될 수 있길 바랍니다. 인파워 병원컨설팅 그룹의 CS매뉴얼이 여러분의 병원 성장에 함께 하겠습니다.

구미영 칼럼니스트 arirang@dentalarirang.com 기자의 다른기사 >