고객을 부르는 내부마케팅 병원서비스 매뉴얼 29
인파워 병원컨설팅 그룹
유지애 칼럼니스트
인파워 병원컨설팅 그룹
유지애 칼럼니스트
우리 치과를 방문한 환자의 진료 만족도를 높이기 위해서는, 환자중심의 서비스 ‘체크리스트’가 필요합니다. 우리 치과를 방문한 고객의 진료 만족도를 높이고, 고객의 경험을 개선하기 위하여, 고객의 시선에서 병원의 전반적인 요소를 점검하고 개선해야 합니다. 구체적으로 하드웨어, 소프트웨어, 휴먼웨어를 점검 함으로써 ‘고객중심! 고객만족 서비스’를 구축해 보시기 바랍니다.
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