개원가의 어려움을 몸으로 느끼는 계절이다. 개원가 뿐이겠는가? 기존의 치과들도 사정은 다르지않다. 코로나 시기, 국가의 보조금과 저금리와 부동산 폭등과 그로 인해서 일반적인 많은 치과들이 어느정도의 매출을 유지하며 운영을 할 수 있었지만, 이제는 금리 인상과 더불어 사람들은 지갑을 닫기 시작했고, 그 여파는 고스란히 치과에 전해지고, 잘되는 치과와 그렇지 않은 치과들의 양극화는 심화되고 있음을 실감한다. 얼마 전, 필자의 회사에서 개원프로젝트를 진행해준 치과가 위치한 곳은 경남 지역의 중소도시의 핵심 번화가였다. 시외버스 터미널 주

병원경영컨설팅의 가장 큰 목표는 바로 병원의 비전을 이루기 위해 문제를 일으키는 진짜 문제를 개선하고 운영 컨셉과 고객만족을 위한 내부시스템을 잘 셋팅하는 것이다.시스템이 잘 셋팅 되었다는 것은 단순히 매뉴얼이 있는 것에 그치는 것이 아니라 직원들이 우리 병원의 방향성을 이해하고 그에 맞는 역할과 책임, 보상이 주어지며 셋팅 된 시스템을 잘 실행하고 계속 발전 시켜 나가는 것이다. 그렇다면 어떻게 컨설턴트는 셋팅되는 시스템을 직원들이 동기부여하고 잘 실행할 수 있도록 하는 것일까?다온병원컨설팅은 가장 먼저 필요한 우선순위 솔루션에

환자 관리 첫번째 단계는 “잘 하고 싶은데”영역이다.많은 원장님과 실장님들이 환자 관리 잘 하고 싶다. 잘 했으면 좋겠다 한다.그런데 그 생각만 있고 그걸 위해 우리가 뭘 해야 하는지 명확한 시스템과 기준을 세우지 않는 경우가 많다.환자관리를 잘 하고 싶다면 환자를 관리할 수 있는 시스템과 기준을 먼저 세워야 한다.시스템을 만든다는 것은 영역을 구조화시키는 것이다. 일단 어떤 환자들을 관리해야 하는가를 구조화시키는 작업이 먼저 필요하다.구조화라는 것은 부분적 요소나 내용이 서로 관련된 것들을 그루핑 해주는 작업이라고 이해하면 된다.

“업무가 많아 바쁜데 회의까지 해야 하나요?”“매번 원장님이나 실장님들만 말씀을 너무 많이 하시고 길어져서 너무 힘들어요”“너무 회의를 자주 하거나 많이 하니까 너무 비효율적인 것 같아요”치과에서 진행하는 회의는 환자의 원하는 서비스 부분이나 진료의 질을 향상하고 직원의 만족도를 최대화하는 중요한 운영체계이다.조직에서 회의를 성공문화로 만들려면 신뢰를 기반으로 둔 의사소통으로 구성원의 서로의 성공에 영향을 미치는 협력 문화가 되어야 한다. 1. 회의 목적 치과 회의는 진료의 흐름에 문제점이나 업무의 개선. 경영진 회의 환자의 정보를

안녕하세요, 치과마케팅 전문 ‘덴탈비서’ 입니다. 오늘은 어떤 곳에 치과마케팅 대행을 맡겨야 하는지 찾아보실 원장님들, 관계자 분들을 위해 실제 사례 두 가지를 소개해드립니다.모두 시기는 달랐지만 현재 저희 덴탈비서에서 상담을 해 드리고 현재까지도 진행하고 있는 곳인데요. 참고로 처음 소개해드리는 곳은 개원치과 마케팅부터 전과정을 일임해 주셨던 케이스이고 두 번째 사례는 많은 대행사들을 통해 적극적으로 광고를 진행하셨으나 성과가 없어 고민 끝에 덴탈비서와 함께 해 주신 케이스 입니다.첫 번째 사례. 개원 치과우선 첫 번째 개원치과

지난 금쪽처방에서는 환자들의 유형 여덟 가지 중 여섯 번째인 과묵형 환자에 관한 상담사례를 다뤘습니다.이번에는 상담자에게 상처로 남을만한 유형인 ‘독설형’에 관해 이야기해보고자 합니다. 독설형에 속하는 환자들은 불평을 일삼고 상대방을 비꼬며 헐뜯지 않으면 직성이 풀리지 않는 특징이 있으며 직설적인 편에 속하며 별로 많은 말은 없으나 잘못은 꼭 짚고 넘어가는 편이고 무례하거나 행동에서 경솔함이 잘 나타나는 유형입니다.상담자가 어떠한 상담태도를 보이든지 간에 우선 비꼬는 게 베이스로 들어가 상담 난이도가 높은 환자 유형입니다. 조금의

예전부터 여러 통계 조사 결과, 늘상 의사와 치과의사의 평균 수명은 여러 직업군 중에 가장 최하위에 속하는 것으로 나오곤 했다. 치과의사가 겪는 정신적 스트레스가 어떤 직업군과 비교해 봐도 상당하다는 점을 들 수 있다.사실, 치과의사뿐 아니라, 일반적으로 아파서 스트레스가 극심한 상태인 환자를 매일매일 직업적으로 상대하는 의료인들은, 다른 직업들에 비해 감정적인 노동 소모가 극심할 수밖에 없다.아무리, 착하고 인격적인 사람이라도, 본인이 환자가 되어, 통증이든, 불안감이든, 일상에서 겪기 힘든 스트레스에 강하게 오래도록 노출이 되면

제가 만나는 원장님들은 대부분 학창 시절에 성적 상위 1%인 분들입니다. 그런 원장님들이 저를 찾는 이유는 진료를 더 잘하기 위해서가 아니라, 경영을 더 잘하고 싶어서입니다.그렇다면 “경영이 무엇이고 경영의 목적은 무엇이라고 생각하십니까?” 얼마 전 모 임플란트 회사가 주관한 개원 세미나에서 한 원장님께 동일한 질문을 드렸습니다. 이에 “이윤추구?”라고 정확하게 답변해 주셨습니다.경영학에서는 ‘이윤추구’가 경영의 목적이라고 말합니다. 그런데, 경영학의 아버지라 불리는 피터드러커는 ‘고객가치추구’를 통해 ‘고객을 만족시키는 것’이 경

닭벼슬과 노른자1995년, 내방객들에게 담쟁이 넝쿨(Ivy)이 먼저 인사하는 LA 파사데나의 노튼 사이먼(Norton Simon) 미술관에 있었다.배우 제니퍼 죤스의 3번째 남편이기도 했던 유대계인 노튼 사이먼은 식품(Hunt’s), 음료, 출판, 화장품, 렌트카 회사를 운영, 경영난의 파사데나 미술관을 인수했고, 사후 그의 재는 태평양에 뿌려졌고 아내는 죽기 전까지 미술관 재단이사회 회장을 지냈다.전 세계에 12개(브론즈는 12개까지를 진품으로)가 전시된 로댕의 ‘깔레의 시민(The Burghers of Calais, 1885)’

혼합치열기의 정상 교합관계는 상악 제2유구치 원심면과 하악 제2유구치 원심면이 동일선상에 위치하는 flush terminal plane이다. 제2유구치가 탈락하고 제2소구치로 교환될 때, 제1대구치는 leeway space 일부를 차지하며 전방으로 이동한다.상악보다 하악의 leeway space가 더 크기 때문에 하악 구치의 근심이동이 상악 구치보다 많으며, 결과적으로 유구치에서는 flush terminal plane이었던 구치 교합관계는 영구치열기에서 I급 대구치 관계가 된다.이를 후기 근심이동(late mesial shift)이

치과 인테리어는 누구나 잘 한다. 청결하고 화려하게 심플하게 고급스럽게 잘 만든다. 그럴싸하게 잘 만든 것 같지만 정작 치과 진료 특성에 맞는 기술은 모르기 때문에 과거 방법을 답습하며 시공을 하게 된다.과거를 고집하고 원장을 설득하게 된다. 당장이야 좋겠지만, 수년이 지나서 특정 부분에 문제가 조금씩 나타나기 시작한다. 필자는 진료실, 기계실, 소독실에서 돌발적으로 발생할 수 있는 모든 변수를 고려해 취급의 편의성, 근로 안전성, 파손억제, 심미성, 청결성을 강조한다. 실력이 부족하거나 경험이 전무 한 업자들이 간과하는 부분이 바

평소 자문사의 급여아웃소싱업무를 하다보면 간혹 상실신고를 요청하면서 원장님들께서 조심스럽게 요청하시는 경우가 있다. 근로자들이 오랜 기간 근로를 한 후 퇴사를 할 때에 노고의 의미로 실업급여를 해주어야 하니 퇴사처리를 실업급여가 수급 가능할 수 있도록 처리를 해달라고 하는 것이다. 사실 이러한 요청이 관행적으로 많은 사업장에서 이루어지고 있다는 것을 잘 알고 있으나, 실업급여수급에 대하여 쉽게 생각하는 사업주가 점차 많아지기 때문에 해당 부분의 위험성을 이번 기회를 통해 알려드리고자 한다. 1. 실업급여란?근로자가 실직하여 재취업활

한고조(유방)가 한신과 더불어 여러 장수들의 능력에 대해 이야기를 나누고 있었다. 먼저 고조가 물었다.“나는 얼마나 되는 군사를 다룰 수 있겠소?”“폐하께서는 잘해야 10만 명 정도의 군사를 거느릴 수 있습니다.”“경은 어떠하오?”“신은 많으면 많을수록 좋습니다. 다다익선(多多益善)이지요.”고조가 비웃으며 말했다.“그렇게 군사를 잘 거느린다면서 어떻게 사로잡혀 내 부하 노릇을 하고 있소?”“폐하께서는 군사를 거느리는 데는 능하지 못하지만, 그 군사를 거느리는 장수를 다스리는 데는 능하십니다. 그리고 그 능력은 하늘이 주신 것인데 사

코칭을 하다 보면 찾아오는 고객의 사연은 매우 다양하다. 인간의 삶에서 생각할 수 있는 것 이상의 사연을 마주하게 되면 그 다양함에 놀라기도 하지만 다른 한편으로는 주어진 환경과 구체적인 사연만 다를 뿐 큰 덩어리의 카테고리로 나눌 정도로 전형적이다. 풀코스 완주를 목표로 하는 마라토너가 있다. 출발 라인에 서서 완주의 다짐을 하며 숨을 고르고 있다가 출발신호가 나자 힘차게 출발하였다. 출발 이후 페이스는 좋았다. 완주할 수 있을 것만 같았다. 그러나 10km 구간에 이르자 포기하고 싶은 마음이 올라왔다. 집중하지 못하고 페이스는

최근에 치과에서 청구된 건에서 지급불능 처리되거나 예고 없는 현지조사를 받고 있는 곳들이 전국에서 다발적으로 일어나고 있다. 원인은 여러 가지 있겠지만 그 중에서 청구프로그램에서 수가코드를 사용하기 쉽게 묶음 세팅을 하여 실질적으로 사용하지 않음에도 일률적으로 오버청구 되고 있기 때문이다. 묶음코드 적용방식 장단점치과마다 묶음코드 적용방식 두 가지를 소개해본다. A치과의 경우는 묶음코드 없이 가장 기본 수가만 남겨두고 그때그때마다 수가를 추가하여 적용하고 B치과의 경우는 자동 묶음코드를 설정하여 진료입력을 거의 한 번에 입력하고 있

비대면 상황에서도 전화상담은 우리병원에 첫인상을 결정짓는 아주 중요한 접점입니다. ‘안녕하세요 00 치과입니다’라고 소개하는 것 보다는 우리병원만의 핵심가치가 담긴 말로 우리 치과를 소개해 보는 것은 어떨까요? 이번 호에서는 고객의 시선에서 바라보는 3가지 전화상담 노하우에 대해 알아보겠습니다.

2023년 새해가 되어 거의 매주 반가운 얼굴들을 만난다. 직업이 ‘원장’이다 보니 지인들이 경험한 의료기관들의 평가나 불평들을 자주 듣게 된다.얼마 전 재무 이사로 승진한 지인 B의 사례는 ‘진료 진행의 운영 관리’가 전문의의 실력만큼 중요하다는 것을 생각하게 된다.머리의 이마 보톡스 주사와 복부 지방 분해 주사 시술을 위해 A 병원을 방문한 B는 병원의 홈페이지와 원장님의 화려한 약력 그리고 멋진 방송 동영상들을 보고 진료 예약을 진행하였다고 한다. 진료 예약 당일에 확인한 대기실 환자들만으로 B는 A 병원의 평생 고객이 이미

“면접을 보고 왔는데~ 치과 분위기가 별로 좋지 않은 것 같아요.” “치과 분위기가 A보다 B가 더 좋더라고요~”“인스타그램과 블로그를 찾아봤는데~ 그 치과 분위기 좋은 것 같아요~”직원들의 입에서 유독 ‘치과 분위기’라는 단어가 자주 사용되는 것을 보게 됩니다. ‘분위기’가 도대체 뭐길래 저렇게 분위기를 보고 치과를 선택하기도 하고 선택하지 않기도 하는지 고민을 해 볼 필요가 있습니다. 구인란의 심각성은 개원의 그리고 언론 등에서 쉽게 접할 수 있습니다. 과연 직원들이 중요하게 생각하는 ‘좋은 분위기’를 갖추고 있는 치과는 얼마나

요즘에는 어떤 아이템의 사업이든 마케팅은 선택이 아닌 필수라 할 수 있습니다. 특히 SNS가 대중화되면서 많은 분들은 이를 통해 다양한 정보를 얻고 홍보 효과를 느낄 수 있습니다. SNS를 하다 보면 내가 일일이 찾아보지 않아도 원하는 정보를 쉽게 알 수 있는 경우가 있습니다.이렇게 자발적으로 고객이 찾아오고 문의가 늘며 매출이 들 수밖에 없는 이유는 이러한 타겟 마케팅을 하고 있느냐 없느냐의 차이로 볼 수 있습니다. 요즘 같은 시대에 온라인 마케팅은 필수인데 이는 온라인을 활용한 특정 브랜드를 마케팅 하는 방법이라면 특정 사람을

한국의료분쟁조정중재원(이하 ‘의료중재원’)은 의료사고 피해를 입은 환자에 대한 신속, 공정한 구제와 의료인의 안정적인 진료환경 조성을 목적으로 만들어진 공공기관입니다. 의료중재원을 통한 의료분쟁조정·중재제도1)는 소송 외의 방식으로 환자와의 분쟁 신속, 공정하게 해결할 수 있는 대체적 분쟁 해결(ADR: Alternative Dispute Resolution) 방법입니다. ◎ 의료분쟁조정사건 처리절차① 조정신청서 접수: 의료분쟁 발생시 당사자 중 일방은 의료중재원에 조정 또는 중재 신청을 합니다. 환자측, 병원측 모두 신청할 수 있