2022년 1월부터 5인이상 사업장에는 관공서 공휴일이 전면 적용되어, 유급휴일이 부여되어야 한다.민간기업도 명절(설・추석) 국경일 등 관공서의 휴일과 대체휴일을 유급으로 하도록 의무화되면서 (휴일 ±15일 추가 / 일요일인 공휴일은 제외) 곧 다가오는 설날 어떻게 운영을 하여야 하는 지 원장님들의 문의가 많아지고 있다.5인 미만 사업장의 경우, 위 규정과 관계없이 휴일의 적용을 받지 않는다. 그러나 22년부터 원장님을 제외한 근로자가 5인 이상이 되는 경우 위 해당하는 휴일에 병원을 운영하여 근로자가 출근한다면, 1.5배의 가산

치과보험청구 컨설팅을 하다 보면 생각지 못한 곳에서 누락이 발견된다. 그 중 대표적인 게 마취다.기본적인 부분이기에 모두 숙지하고 있으라 생각되지만, 생각보다 많이 발견된다. 하루 환자가 15~20명 정도 내원하는 치과이거나, 원장님이 차팅에서 청구까지 모두 진행하는 경우는 대체적으로 누락이 적은 반면, 하루 100명 이상 내원하는 치과병원의 경우 마취 누락이 많이 나타난다. 물론 환자가 많은 이유도 있겠지만, 진료파트와 청구파트가 나눠져 있어 체크하기 어렵기 때문이다. 마취를 했음에도 누락이 되는 등 다양한 형태의 오류가 발견된다

언젠가 치과 행정실1에 근무하는 분에게 “치과 행정실의 고객은 누구라고 생각하시나요?”라고 질문을 한 적이 있다. 그 분은 “당연히 병원에 내원하는 환자겠죠.”라고 대답했다.그런데 필자의 생각은 그분의 생각과는 차이가 있었다. 고객에 대한 정의는 비즈니스 모델에 있어서 가장 첫 번째 질문이다. 고객이라고 생각하는 대상을 위해 어떤 일을 하고 있는지 안 떠오른다면 자신의 고객에 대한 재정의를 해야 한다.필자가 생각하는 치과의 행정업무 담당자의 고객은 병원을 찾는 환자라기 보다는 함께 일하고 있는 동료들이다.진료실, 데스크, 기공실 등

데스크에 앉아 있는 직원의 메이크업이 당장 스.우.파.(스트릿 우먼 파이터) 프로그램에라도 나갈 기세다. 거울을 보며 열심히 메이크업을 체크하는데 정작 오고 가는 환자나 직원에게는 무표정으로 일관한다. 컨셉일까? 도대체 너의 정체는 뭐야?첫 번째 퀴즈! 마음은 눈에 보일까?그렇다! 이 질문에 99%는 ‘당근, 안 보이지!’라고 대답했을 것이다. 그렇다면 잠시 이 글을 내려 두고 가장 가까이에 있는 직원의 얼굴을 보자. 그 직원의 표정이 어떠한가? 기분이 어떤 상태인 것 같은가? 컨디션은 어떤 것 같은가? 내가 아무리 눈치가 바닥을

원장님은 평소 하지 않던 이야기를 꺼내기 시작했다. 두 가지였는데, 하나는 우리가 일하고 있는 치과 건물에 경쟁 치과가 들어온다는 것과 또 하나는 이로 인해 예상되는 매출 감소에 대한 스트레스가 심해 잠도 잘 못 이룬다는 것이었다.그 동안 우리 치과는 작은 동네임에도 꾸준히 좋은 평가를 받아 재내원하는 환자가 상당히 많은 편이었다. 원장님 이야기를 듣고 난 후 나 또한 바로 옆에 경쟁자가 들어오면 당장 공격적인 마케팅을 펼칠 것이 뻔한데 우리 환자들을 다 빼앗기면 어떡하나에 대한 불안감이 들었다.순간 정신이

이전 글에서 자주 언급했던 단어 중에 하나는 ‘전략’이라는 단어다. 우리가 경영적으로 많이 사용하는 ‘전략’이라는 이 단어는 사실은 군사 용어이고, 거창한 미사여구를 갖다 붙여 멋지게 표현 할 수 있지만, 결국 가장 단순하게 이야기하자면 상대방을 때려 눕히기 위해 세우는 일련의 계획을 말한다. 왜 갑자기 이런 이야기를 하는지 궁금하실 수도 있다. 그러나 이것은 중요한 단어이다. 그 동안 필자 본인이 만나본 마케팅에 관심이 있거나 마케팅을 계획하고 있는 많은 치과들이 공통적으로 가지고 있는 문제는 바로 이 ‘전략의 부재’이기 때문이다

많은 병원에서 좋다는 매뉴얼, 어디서 잘 만들었다는 매뉴얼을 구해서 우리병원에 접목하려고 한다. 하지만 그 매뉴얼은 ‘잘 만들어진 레시피’에 불과하다. 물론 요리를 전혀 하지 못하는 사람에게는 레시피가 한줄기 빛과 같지만 그대로 정량을 맞춘다고 해서 완벽한 맛이 나오지는 않는다.어머니들의 ‘소금 적당’, ‘고춧가루 적당히’처럼 각 집안의 식습관과 입맛에 따라서도 모두 다르다. 매운 것을 잘 못먹는 집에서 매운 고춧가루를 레시피대로 5스푼을 넣으면 너무 매워서 먹지 못한다.이처럼 병원 또한 ‘좋다는 매뉴얼’이 있으면 우리병원의 매뉴얼

진료의 중요도를 3군으로 분류한 다음 정해진 시간대에 1군을 우선 예약한 후 원장님 진료 시간을 고려해 2군을 예약하고 3군에 해당되는 진료는 비워 있는 시간대로 자유롭게 예약을 한다.병원에 주요환자가 선호하는 예약 시간대를 미리 알아 두고 내원 전에 사전에 확인 및 관리가 필요하며 주요환자가 못 올 경우를 대비해 대처할 수 있는 대기 명단을 준비해 둔다.■ 예약 시 주의사항을 알자원장님 진료와 원장님 진료가 겹치지 않아야 하고 마취를 한 후에는 마취되는 동안 가능하도록 진료를 예약한다.그리고 수술은 준비하는

2022년 임인년의 해가 뜨고, 새로운 연도가 시작되었다. 희망찬 2022년이 되시기를 기원하며, 원장님들께 직접적으로 도움이 될만한 새로이 변경되는 고용노동부 지원사업을 정리해본다.청년, 고령자, 장애인, 퇴직급여 등 각 파트별로 신규제도가 다양하게 신설되었다. 내용을 살펴보고 적합한 지원금이 있다면 채용 전 요건을 확인 한 후 지원금 신청을 진행할 것을 권한다.고용노동부 지원사업의 전제조건은 대부분 ①인위적 감원방지(권고사직, 해고 불가), ② 정규직 채용이므로 채용 혹은 근로자 계약종료 시 반드시 전문가의 도움을 받아 진행할

이번에는 진찰료 초재진에 대해 이야기해보려 한다. 진찰료는 크게 초/재진으로 구분된다.초진은 환자가 처음 방문했거나, 치료종결 후 일정기간이 지나 내원했다면 초진적용이 가능하다. 재진은 30일 이내 내원 혹은 치료가 계속 진행 중일 때 적용 가능하다. 청구프로그램은 30일에 대한 초재진만 자동적용 되기 때문에 우리는 항상 눈여겨봐야한다.치주소파술과 같이 기존 전처치가 있어야 하는 항목들에 대해선 30일이 지났어도 재진 적용해야 한다. 그 외 파노라마 참고, 신경치료 같이 오랜기간 미내원 했다 다시 내원하여 신경치료 하는 경우 등이

연봉은 지난 1년간 병원이 직원에게 공헌의 대가로 지불하는 대가성 금전인가? 아니면 다음 1년 동안 직원의 예상되는 기여에 대한 기대성 금전인가?연봉협상과정을 진행하다 보면 대부분의 근로자는 연봉을 지난 1년간의 병원에 대한 기여와 공로 차원의 대가성이며 지난 1년간의 성과에 대한 평가치로 생각한다. 그래서 지난 1년간 열심히 일했고 노력을 했다고 이야기 한다. 그런데 지난 1년간 어떤 노력을 했고 무엇을 열심히 해서 어떤 성과를 냈는지 물어보면 대부분 그걸 왜 물어보냐는 표정을 짓는다. 그리고 대부분 명확하게 대답하지 못한다. 명

우리는 다양한 직군으로 여러 사람이 모여 병원에서 근무하고 있다. 환자의 Needs가 발생 되면 [병원 Search]-[문의 확인]-[방문]-[접수]-[대기]-[예진]-[진료]-[예약]-[수납]-[배웅]의 MOT(Moment Of Truth, 접점) 서클을 통해 환자와 병원이 만나게 된다. 서비스 강의를 할 때엔 접점이라는 용어를 사용하지만 현장에서 일을 할 때엔 접점보다는 ‘관문’이라는 표현이 더욱 정확하다. 환자와 만나는 매 순간들이 우리 병원에 대한 이미지를 평가하게 되는 관문들이 되는 것이다. 그렇다면 이 관문들을 좋은 이미

환자가 '이 병원 참 좋다.' 라고 느끼는 병원은 우리가 생각하는 것과 다르다. 환자는 단순히 인테리어가 화려한지, 최신식 장비를 보유했는지, 매순간 미소지으며 90도로 인사하는 것을 원하는 것이 아니다. 환자는 자신에게 약속한 진료서비스를 잘 제공해주며 불안하거나 불편하지 않게 매순간 정확한 정보를 제공해 설명해주는 병원을 좋은 병원, 친절한 병원이라고 느낀다.최신식 장비보다는 무엇으로 치료하든 진심되게 환자분 상황에 맞는 치료법을 선택하여 진행하고 있다는 설명이 병원을 신뢰하게 만들고, 화려한 인테리어보다는 환자를 먼저 생각하며

컨설팅을 맡은 병원의 진료실에서 기다리던 중 환자와 직원이 예약을 잡으며 오고 가는 대화를 듣게 됐다.환자: “치아에 시린 부위가 있어 때우려고 하는데 내일 11시 예약이 가능한가요?”직원: “아니요. 그 시간은 예약이 꽉 차 있어요”환자: “그럼 모레 첫 시간은 어떨까요?”직원: “그때도 예약이 다 되어서 힘들어요.”환자: “그럼 언제 예약이 가능한가요?”직원: “ ………. 현재는 때우려고 하면 3주 후에 12시에 예약이 가능해요”대화를 들으면서 직원의 소극적인 응대에도 어이가 없고 황당했지만 환자 치아가 시려서 치경부 마모한 부

어떤 분야에서 1만 시간의 훈련을 하면 전문가가 될 수 있다고 한다. 하루 3시간을 훈련했을 경우 10년이 걸리는 시간이다.먼저 간단하게 숙련가와 전문가의 차이를 짚어 보자. 숙련가는 담당 업무를 능숙하게 해서 최고에 다다른 사람이다.하지만 나를 대체할 다른 숙련가도 존재한다.반면 전문가도 업무를 능숙하게 해내는 것은 동일하지만 나의 능력을 기반으로 끊임없이 부가가치를 창출해 내는 사람이라는 것에 차이가 있다. 이런 전문가는 대체할 사람이 흔치 않다.오랜 시간 직장 생활을 하다 보면 업무에 숙달되고 눈감고도 처리할 수 있는 일이 많

얼마 전 함께 일하는 병원에 방문하여 이런저런 대화를 나누다 네이버 병원 계정에 올라오는 환자 후기에 대한 이야기로 대화의 주제가 옮겨가게 되었다. 병원의 비급여 수가가 주변의 다른 치과에 비해서 조금 높은 편인데 이런 내용의 후기가 계속 올라오기 때문에 너무 스트레스를 받고 있으며, 네이버 후기 자체를 막아버리고 싶다는 이야기였다. 세상에 완벽한 제도는 없듯이, 네이버의 후기도 밝음과 어두움이 존재하며 이러한 일들은 이미 심각한 사회 문제가 되어 뉴스 기사에 오르내리기도 한다. 특히 의료진이 최선을 다했지만 치료결과에 불만을 품은

2021년이 마무리되고, 2022년 호랑이해가 다가오고 있다. 매년 말, 연초가 되면 원장님들은 직원들 연봉협상을 앞두고 고민이 많아지는 시기이다.많은 병원은 2가지 형태로 연봉계약을 하고 있다. 입사일 기준으로 1년 도과 시 연봉협상을 하거나, 매년 1월에 일괄적으로 연봉협상을 한다. 그러나 최근에는 포괄 임금형태로 근로계약을 하는 병원이 증가되다보니 대부분의 임금수준이 최저임금을 웃돌고 있어 매년 최저임금 변경 시마다 연봉협상을 새로이 진행하고 있다. 연봉협상 시 주의사항과 법적이슈를 살펴보겠다.○ 연봉협상 주의사항1. 최저임금

지난 호 선별집중심사항목 Cone Beam CT를 살펴본 후 우리 병원은 어떻게 하고 있었는지 체크해보는 시간이 되었길 바란다.우리는 잘하고 있었는가? 잘하고 있었다면 칭찬하고, 실수하고 있었다면 이제 다시 바로 잡으면 된다. 오늘은 지난번 잠깐 언급했듯이 상병명에 대해 이야기를 해보려한다. 상병명은 진료를 판단하는 중요한 자료이고, 치료행위를 정당하게 사용하기 위한 도구이다. 보험청구를 하기위해서는 정확한 진단명 혹은 상병명이 필요하다. 익숙함에 속아 소중함을 잃지 말자현재 치과에서 사용하는 프로그램은 두번에, 앤드컴을 시작으로

사회 심리학자인 하이디 그랜트 할버슨과 토리 히긴스의 ‘어떻게 의욕을 끌어낼 것인가’라는 책에는 재미있는 연구 사례가 소개되어 있다. 저자들은 책에서 ‘동기 적합성’에 관한 메시지 설득력을 향상할 수 있는 방법을 이야기 하면서 향상 초점(promotion focus)과 예방 초점(prevention focus) 성향을 가진 사람들에게 어떤 메시지가 더 설득력이 있는지를 설명한다.그들은 청소년들을 대상으로 한 금연 광고를 통해 흡연 습관으로 인해 남들에게 거부 당하거나, 담배를 피우지 않음으로써 인정받는 흡연의 사회적 영향에 초점을

치과 경영에 작은 도움이 되고자 칼럼을 시작했는데, 어느새 3년이 지났다. 마지막 칼럼이라고 나의 소회를 밝히기 보다는 치과 경영 체크사항 몇가지 정리하고 마무리 하려 한다.치과 하드웨어: 우리 치과의 브랜드 파워, 어떤 건물, 어떤 주차시설, 인테리어 컨셉, 연간 명절별 이벤트 분위기 등이다. 하드웨어를 체크할때는 우선 우리 SNS 마케팅에서 전달되는가를 확인하는 것이 필요하다. 그리고 메이크업실에서 배려사항(일회용 칫솔, 종류별 치약 그리고 환자에게 전달하는 메시지 붙이기(○○치과는 환자분의 뒷모습까지도 아름다울 수 있게 도와드