“우리 병원은 친절하지 않아요”위와 같은 고민을 하는 병원의 내부시스템 컨설팅 전 문제점 진단을 위한 모니터링을 하다보면 공통적으로 발견되는 문제가 있다.바로 환자에게 ‘적재적시 병원 서비스’를 제공할 수 있는 병원 시스템이 부재하다는 것이다. 병원이라는 특성상 매 순간 웃으며 이야기하거나 서비스를 잘 하기위해서만 진료를 할 수는 없다.또 아무리 상냥한 말투와 미소를 지으며 환자 응대를 한다고 하더라도 환자가 이야기한 정보가 누락되어 진료 실수가 생기거나 매번 환자가 자신의 상황을 먼저 확인하고 질문해야 한다면 환자는 이 병원을 친

얼마전 진료실에서 급하게 한 직원이 실장을 찾아왔다 “실장님, 인상재가 있는 줄 알았는데 없어요” “그럼 빨리 거래처 연락해 보세요. 주문은 했어요? 언제 도착한다고 하던 가요?”“출고하고 택배로 도착하는 시간이 3일 걸린다고 해요” 이런 상황은 재료의 적정 보유량 파악과 재고 파악이 잘 안되고 재료가 도착하는데 걸리는 시간도 방법도 잘 알지 못해 발생한 상황인데 치과에서 자주 일어나는 일이기도 하다. 오늘은 재료 관리 프로세스를 설계해 보자1. 새로운 거래처 현황표를 만들자.일반적으로 치과에서 재료를 구입할 때 보면 명함에 품목을

1. 환자의 기본정보환자의 기본 정보라면 문진표에 기입하는 연령, 성별, 주소, 내원경로 등이 있다. 이 기본 정보들은 한 번 만 입력하면 그 후 추가적으로 재 입력할 필요가 없는 데이터들이지만 그렇기 때문에 역설적으로 중요도를 크게 인식하지 못하는 경우도 있다.우리가 봐야 할 경영 데이터들은 모두 이 기본 정보에 기반한다고 봐야 한다. 환자의 기본 정보를 입력하는 것은 입력자의 행동에 의해 정확도가 달라진다.한 예로 한 치과의 코디네이터가 환자의 주소를 모두 인근의 한 아파트로만 입력해서 환자에게 가족이 348명이 묶인 사례가 있

2022년이 되면서 고용노동부의 지원정책이 변화된 부분이 많다. 그 중 가장 큰 변화인 출산 육아 휴직제도에 대하여 설명하고자 한다. 원장님께서는 사업장에 출산 대상 근로자가 생기면 축하와는 별개의 고민에 빠지게 된다. 공백인력은 어떻게 하지? 해당 기간동안의 연차나 퇴직금은 어떻게 처리해야하지? 이러한 고민을 덜어주기위하여 고용노동부는 지원금을 지원하고 있다.■지원사업개요출산전후휴가, 유산/사산휴가, 육아휴직, 육아기근로시간 단축 등을 부여한 사업주에게 간접노무비, 대체인력 인건비 등을 지원하여 사업주의 부담을 완화함으로써 출산육

우리 치과에 새로운 원장님께서 오시게 됐다. 두 팀장님들께서 각 팀원들에게 새 원장님을 소개한다.A 팀장: “다른 치과에서 3년간 근무하신 경험이 있고 나이는 32세. 경험이 풍부하고 결혼은 하셨다고 합니다. 따뜻하고 근면하며, 뛰어난 비판력과 결단력의 소유자라고 합니다.”B 팀장: “다른 치과에서 3년간 근무하신 경험이 있고 나이는 32세. 경험이 풍부하고 결혼은 하셨다고 합니다. 냉정하고 근면하며, 뛰어난 비판력과 결단력의 소유자라고 합니다.”A팀과 B팀이 추후에 새 원장님을 만난 후 총괄 실장님께서 원장님의 인상에 대한 소감을

무엇인가가 ‘된다’는 것은 시간과 노력의 결과물로 나타난다. 때로는 아무런 시간과 노력을 투입하지 않고도 우연히 행운을 얻어 되기도 하고, 타고난 천재성으로 일약 영웅이 되기도 한다. 그러나 대부분의 ‘된다’는 것은 됨의 과정에서 인고의 시간과 처절한 노력을 요구하고 그 요구에 응답한 자만 누릴 수 있는 결과물이다.치과의사, 치위생사, 치기공사와 같은 면허도 대학에서 수 년간의 학습시간과 실습을 통해 마지막으로 면허시험을 통과해야 호칭을 가질 수 있다. 우리는 면허라는 그 결과를 보지만 그 과정에서 촘촘한 세월의 흔적을 겪은 사람들

코로나 시작 벌써 2년이라는 시간이 지나갔다. 원격으로 일할 수 있는 직장인과 달리 실내 공기 중 에어로졸 노출되어 있는 치과진료실 근무자는 그 누구보다 더 격리체계에 귀 기울일 수밖에 없다.그럼, 최근 완화된 지침을 살펴보자.우선 의료기관에서는 사전 업무 연속성계획을 수립하여 전자문서로 보관하여야 한다. 그렇다면 업무 연속성 계획(BCP, Business Continuity Planning)이란 무엇일까?재난발생 시 비즈니스의 연속성을 연속성을 유지하기 위해 업무중단시 최대한 업무에 문제가 생기지 생기지 않도록 계획을 수립하는 것

치과 재료 정리의 원칙이란 주제에 대해 이야기하려다 보니 갑자기 이전에 조금 큰 병원에 컨설팅 나가서 원장님에게서 들은 말이 생각난다.우리가 하는 정리가 단순히 청소 업무로 보였을까? 그렇다면 그 원장님은 좋은 재료로 여유 있게 사용하고 재료비 보다는 진료의 질을 높이는데 집중하고 계시고 있는 것이다.모든 병원이 그럴 수 있으면 좋겠지만 경영을 하려면 재고파악도 하여 재료비 지출도 알아야 할 것이고 직원들의 동선을 줄여 효율적인 업무 프로세스가 이루어지도록 해야 하며 환자들의 감염관리도 신경 써야 한다.# 재료 정리의 원칙을 알아보

의료환경은 어떻게 변화할 것인가? 많은 메디컬 심포지엄에서 전문가들은 코로나19 중환자들이 증가함에 따라 진료과별 비대면 의료의 수요 또한 증가할거라 전망했다. 이러한 환경에 맞춰 병원의 브랜딩과 시스템을 어떻게 준비하고 있는지가 중요한 시기가 되었다.예전에만 하더라도 핸드폰이나 모바일 환경에서 절대 구매할 수 없는 영역이 의료분야라고 했다. 직접 방문해서 환자 스스로가 판단하여 방문한 병원을 선택하는 경험이 가장 컸기 때문이다.하지만 코로나19로 인해 대면진료 대한 두려움 때문에 방문하지않고 의료쇼핑이 가능한 비대면 채널인 모바일

코로나 등의 근로자 간 갈등이 잦게 발생하면서 최근 ‘직장 내 괴롭힘’의 접수 건수도 증가하고 있다.원장님들 입장에서는 코로나 확진으로 혼잡스런 사업장을 정상적으로 유지하기에도 바쁜데 괴롭힘 신고가 들어오면 이 상황을 이해하지 못하는 근로자가 원망스럽거나 납득이 되지 않기도 한다. 오늘은 이런 상황을 미리 대처할 수 있는 방안과 신고가 들어왔을 때에 어떻게 처리하여야 하는 지에 대해 설명하고자 한다.1. 직장 내 괴롭힘이란?남녀고용평등과 일·가정 양립 지원에 관한 법률 제2조2호에 따르면 ‘직장 내 성희롱’이란 사업주·상급자 또는

구인구직의 亂(난). 치과계 종사자라면 요즘 대부분 공감하는 문장일 것이다.사직서 제출 이유 중 1위는 무엇일까? 여러 이유가 있지만 그 속내엔 다들 ‘인간관계’가 얽혀 있다.“일은 힘들어도 참지만 ‘사람’이 힘들면 못 참는다.”라는 말이 있다. 여기서 말하는 ‘사람’에는 두 가지 의미가 있다.진짜 나를 힘들게 하는 ‘인간’을 의미할 수도 있고, 나를 힘들게 하는 ‘사람들의 분위기’가 될 수도 있다. 여기서 말하는 분위기는 직원의 입장에서 볼 땐 ‘근무환경’이고 환자의 입장에서 봤을 땐 ‘병원의 분위기’가 될 수 있겠다.앞의 칼럼에

어느새 다음 대통령이 당선되었고, 그 결과와 함께 뉴스에서는 새롭게 펼쳐질 정책들에 관한 이야기가 쏟아져 나오고 있다. 이때 우리는 무엇을 준비하여야 할까? 우리가 몸담고 있는 치과에 관련된 새로운 정책이 있는지 집중할 필요가 있다. 컨설팅을 하다 보면 다양한 사회의 변화와 새로운 트렌드에 관심을 갖고, 자료 등을 수집하기 위해 뉴스기사부터 책에 이르기까지 다양한 내용을 읽어보아야 한다. 최근 올라온 뉴스에 따르면 「건강보험 행위 급여․ 비급여 목록표 및 급여 상대가치점수」를 개정함에 있어 「행정절차법」 제46조의 규정에 의거 신설

‘조직문화’는 조직의 구성원들이 공통적으로 가지고 있는 신념이나 행동양식을 의미한다. 이 개념은 조직에서 일어나는 다양한 상황에 대한 해석을 하게 하고 어떤 행동을 결정하는 조직의 공유된 가치로도 설명된다. 조직 행동 분야에서 문화라는 용어는 지난 수십 년간 일반화되어 현재에는 다양한 분야의 조직에서 널리 사용되고 있다. 이 분야의 핵심 주창자인 에드거 샤인(Edgar schein)은 “조직 구성원이 공유하고 무의식적으로 작동하며 기본적으로 당연하게 정의하는 더 깊은 단계의 기본 가정과 신념은 조직 자체의 관점과 환경을 제공한다’라

얼마 전, 함께 하는 병원과의 회의 시간에 이야기를 들었다. “신환의 유입은 다행히 꾸준하고 오히려 함께 수립한 신환 유입 전략이 잘 맞아서 문의도 늘고 있는데, 요즘 가장 큰 문제는 오히려 취소율인 것 같네요. 오미크론 바이러스 때문에 실제로 환자 중에 확진자도 많고 확진자의 밀착접촉자도 많아서 요즘은 예약하고 약속을 잡는 게 무슨 의미가 있나 싶을 정도로 취소율이 높아 걱정입니다” 확인해보니, 비단 이 치과만의 문제는 아니었으며, 필자와 함께하는 다수의 병원이 같은 문제로 고민하고 있었다. 아마 이 글을 읽는 많은 치과 병의원도

[上편에 이어]다섯 번째, 데이터가 꼭 경영에만 필요할까?실무에서도 데이터는 필요하다. 병원은 크게 데스크, 진료실로 나뉜다. 데스크와 진료실에서 어떤 데이터들이 나오고, 어떻게 활용할 수 있을까? 또 우린 여기서 어떤 유의미한 데이터를 뽑아낼 수 있을까?여섯 번째, 한 번만 데이터를 만들어 내면 될까?세상이 빠르게 변하는데 우리 조직이 그에 적응하지 않고 있다면 결국 도태되고 말 것이다. 지금은 고객을 잘 아는 조직, 고객을 세분화해서 볼 수 있는 조직, 원하는 상품과 서비스를 그때 그때 만들 수 있는(변화에 빠르게 적응하는) 조

“병원은 굴러가는데 뭔가 시스템이 없는 것 같아요.”“직원들이 매너리즘에 빠진 것 같아요. 같이 만들고 싶은데 하기 싫은 티가 역력하고, 저도 병원 출근이 재미가 없네요.”처음에는 정신없이 앞만 보고 달리다가 어느 정도 병원을 운영하고 안정기에 접어들면 문제가 하나, 둘 발견된다. 일단 어떻게든 시작을 해서 굴러는 가는데 시스템 없이 중구난방으로 일을 하거나, 나름 매뉴얼도 갖추고 잘하고 있다고 생각했지만 무언가 빠진 것 같은 느낌이기도 하다. 여기서 문제는 시스템과 매뉴얼을 혼동하고 동일시하는 것이다. 시스템과 매뉴얼은 별개다.

치과 진료실에서 흔히 볼 수 있는 매뉴얼 공유는 곧 치과 내 소통의 한 방법이라고 할 수 있다. 그 중에서 진료 중에 꼭 필요한 소통의 도구로 진료실 내 행동 지침을 어떤 것을 정하여야 할지 알아보도록 한다진료 행동 지침 진료 행동 지침이란 진료 중 원장님과 스탭의 역할로 나누어 상황에 맞는 응대 및 대처 요령을 규정하는 지침이다.진료 중 발생하는 상황을 재료 준비 보다는 진료에 집중하기 위해 △재료를 전달하는 방법 △진료 내 기구 유입 순서 △보조 기구의 위치 공유 등을 정하며 진료 중에 일어날 수 있는 상황을 원활하게 대처할 수

버클리대의 연구진은 밝게 웃는 표정이 긍정적이고 적극적인 성격으로 이어져 배우자를 포함한 대인관계에 긍정적인 효과를 끼친다는 결론을 얻었다. 또한 웃는 표정을 많이 짓는 사람일수록 좋은 성격의 이성과 결혼할 확률이 높고 결혼 만족도도 높다고 했다.미소를 짓는 사람은 호감형으로 보이며 예의바르게 보일 뿐만 아니라 미소짓지 않는 사람보다 더욱 유능하게 보인다.영국의 학자들은 한 번의 미소가 초콜릿 2000개와 상응할 만큼 뇌를 기분 좋게 자극한다고 하였고, 현금으로는 25000달러! 한화로 환산하면 약 3000만원을 얻는 것만큼의 가치

최근 코로나19 이슈와 관련해서 폭발적으로 문의가 들어오고 있다. 특히, 병의원에 종사하는 직원의 경우 가족의 확진이 되는 경우 전염에 대한 걱정과 더불어 가족을 돌보아야 하는 일이 발생하게 된다. 최근 정부는 남녀고용평등법상 ‘가족돌봄휴가’를 사용한 근로자에게 가족돌봄비용을 지원하기로 하였다. 1. 가족돌봄휴가란?남녀고용평등법에서는 조부모, 부모, 배우자, 배우자의 부모, 자녀, 손자녀 등이 긴급하게 돌봄이 필요한 경우 가족돌봄휴가를 사용할 수 있도록 제도가 명시되어 있다. 코로나19 확진자가 계속 발생하면서 보육이 필요한 경우도

조직에서 함께 일할 직원을 채용하는 것은 만만치 않다. 채용공고를 올려도 지원자는 손에 꼽을 정도이고 심지어 전혀 지원하지 않는 경우도 부지기수이다. 그러다 보니 지원을 하는 순간 이미 합격을 생각하고 면접을 보는 경우도 있다.그렇게 열린 마음(?)으로 면접을 보지만 가능성이 있고 투자가치가 높은 직원을 만나기란 하늘의 별 따기이다. 몇몇 병원을 제외하고 대부분의 병원이 겪는 안타까운 현실이다. 흔히 사람을 인적자원으로 표현한다. 자원은 말 그대로 어떤 가치를 창출하기 위해 소모되는 것을 의미한다. 사람을 소모되는 존재로 보는 것에