우리 몸의 세포는 세포들 간의 신호를 통해 상호작용을 하면서 우리 몸의 기능을 유지해 나간다. 신호를 전달하기 위해 직접 다른 세포와 접촉해서 신호를 전달하기도 하지만 떨어져 있는 세포 간에도 수용성 물질을 분비해 신호를 전달한다.세포간의 신호는 전달하는 과정에서 두 가지 현상이 일어난다. 세포가 분비한 수용물질을 주변에 있던 다른 세포가 수용체를 내밀어 분비된 수용물질을 전달받는 파라크라인(Paracrine/A→B)과 자기 자신이 분비한 물질이 자신의 수용체에 붙어 그 신호가 자기에게 되돌아오는 방식인 오토크라인(Autocrine

이번 칼럼에서는 경영회의를 할 때 우리 치과의 생산성을 판단할 수 있는 지표에 대해서 살펴보고자 한다. 생산성을 가늠할 수 있는 가장 익숙한 지표는 소득률이다. 소득률은 수입에서 지출을 차감한 소득세 납부전 수입의 비율이다.예를 들어 A병원과 B병원의 세전 소득률이 모두 4억이라고 할 때, A병원은 매출이 20억이고, B병원이 10억이라면 A병원의 소득률이 20%, B병원의 소득률은 40%이다. 즉, 4억을 만들어내는 데 필요한 경비가 A병원이 16억, B병원은 6억이다. B병원의 생산성이 압도적으로 높다.보통 원장님들이 소득률이

2021년도 벌써 2분의 1이 지나고 하반기가 도래했다. 코로나19로 정신없는 와중에 노동관계법령도 변화가 있었다. 치과에서 반드시 알고 있어야 할 변경되는 법내용에 대해 살펴보겠다.1. 임금명세서 교부 의무화2021년 11월 19일부터는 근로자에게 임금을 지급할 때 임금명세서(급여명세서)도 의무적으로 교부해야 한다. 기존에는 임금명세서를 지급해야 할 의무가 없었지만, 상호간의 지급내역을 명확히 하기 위해 법이 개정됐고, 앞으로는 사용자가 임금을 지급할 때에 근로자에게 임금명세서도 함께 교부해야 한다. 이는 메신저나 메일 등 전자문

“원장님, 2년차 선생님 임시치아 시간 단축해야 된다고 과제 던져줬더니 요즘 따로 남아서 연습하는 거 아세요? 요즘 열심히 하는 모습이 너무 대견한데 원장님께서 격려해주시면 더 힘낼 거 같아요”“허허허, 저도 알고 있어요. 근데 그걸 꼭 말을 해야 아나요?” 원장님들의 가장 큰 착각 아닐까? 직원들은 말씀을 해주셔야 원장님의 마음을 안다.나에게 큰 영향력을 주신 원장님이 있다. 그분은 직원과의 소통을 정말 잘하셨던 분이었다. 진료시간엔 늘 긴장 상태였지만, 그럼에도 다가가기 힘든 원장님이라는 생각이 들지 않았던 이유는 그 소통에서

우선 DISC의 이해에서 가장 먼저 알아채야 하는 것이 속도와 우선순위 기준이다.예를 들어 일중심이고 빠른 속도의 D형이 속도가 빠르지 않은 S형이나 C형에게 업무를 주고 난 후 “했어? 다했어? 언제 할 거야?” 라고 자주 되묻는다면 어떨까.D형에게는 바로 행동으로 옮겨야 하는 중요하고 빠르게 해결해야하는 것이 당연하다생각되겠지만, S,C형은 어떻게 업무를 처리할 것인지 생각하고 구상한 후에 행동으로 옮기게 되는 과정에서 D형이 재촉하는 압박의 상황으로 받아들일 수 있다.환자와의 상담의 경우에도 마찬가지이다. 성과가 중요하고 속도

직원관리에 있어서 업무분담은 중요한 부분을 차지하고, 업무분담이 명확하게 되면 직원은 그 바운더리 안에서 책임감을 가지고 일을 한다.작은병원으로 시작했어도 원장님의 운영방향과 직원들 관리가 잘 구축됐지만 아닌 경우도 있다. 이때 우리 병원은 왜 그럴까? 여기까지가 우리 병원 규모에서 매출의 한계인가? 경기가 안 좋아서 그런가? 요즘 직원들은 애사심이 없어서 그런가? 등 다양한 추측이 많지만 ‘환자관리에 대한 업무분담의 부재’는 아닌지 점검해보기를 권한다.병원의 규모를 떠나 원활한 업무 분담이 이뤄지지 않으면 병원에도 타격이 생긴다.

마케팅하는 병원은 도덕적이지 않은가? 먼저 필자는 아래 인용한 말에 온전하게 동의하지는 않는다는 것을 먼저 밝힌다.필자가 영국에서 M.B.A 과정을 공부할 때의 이야기이다. 하루는 우리가 들으면 알 수 있는 다국적 생활용품 기업의 유럽부문 CEO를 모시고 ‘윤리 경영’이라는 주제로 세미나가 진행되었다.우리는 ‘윤리경영’에 대한 각자 나름의 학문적, 경험적, 도덕적 바탕을 가지고 치열하게 자기 주장을 내놓았고, 마지막 그 최고경영자에게 그가 생각하는 윤리 경영의 기준을 물어보았다.거대 다국적 기업의 최고경영자로 많은 경영의 결정을 내

치과의사의 경영 노하우어제 치과 브랜드 이미지를 확정하기 위해 치과의 핵심가치에 대한 논의를 해야 하는 자리가 있었다. ‘아~어떡하지?’ 깊은 고민이 시작되었다. 자신의 가치관이 무엇인지도 고민해본 적이 까마득한 현대인(치과인)에게 우리 치과의 핵심가치를 어떻게 이야기를 꺼내야 할지도 고민이고 어떻게 의미있게 도출할 수 있을지도 생각만 해도 머리가 지끈거렸다. 먼저 핵심가치에 대한 본인들의 단어의 의미를 정리를 할 필요가 있었다. 질문을 던졌다.1. ‘핵심가치는 무슨 의미일까요?’대답들은, 가치관, 가훈, 좌우명, 철학, 신념 등의

박종석 코치의 ‘성장하는 병원의 비밀’누구나 단골 가게 하나쯤은 있을 것이다. 동네에 하나밖에 없어서 어쩔 수 없이 단골이 되는 경우도 있지만 대부분 저마다의 이유로 자주 이용하게 되는 가게가 있다. 머리를 자를 시기가 되면 늘 가던 미용실을 제법 거리가 있음에도 불구하고 예약을 하고 찾아가기도 하고 빵을 사기 위해 집 앞의 빵집을 가지 않고 한 정거장 떨어진 빵집을 이용하거나 문구를 사기 위해 특정 브랜드의 문구용품점을 찾아가기도 한다.공산품처럼 어느 가게나 동일한 상품이라도 특정한 가게에서 사야 제대로 산 것 같은 느낌을 주는

어떤 지표를 어느 주기로 관리할 것인지를 결정하는 첫 번째 시스템이 경영회의다. 경영회의를 하지 않는 회사는 없지만, 대부분의 치과는 하지 않는다. 경영회의는 목표를 설정하고 과정을 피드백하는 시간이므로 경영회의를 하지 않는다는 것은 성과를 내기 위해 가장 중요한 이 두 가지가 누락됐다는 말과 다르지 않다.경영회의를 하지 않아도 될까요?진료만으로는 치과가 운영되지 않는다. 치과를 오픈하면 환자가 알아서 내원하고, 근처 사는 직원들이 자발적으로 입사를 지원하는 꿈같은 이야기는 전설처럼 남아있을 뿐, 세무는 어떠한가? 세무대리인이 알아

노무를 알면 치과 경영이 쉬워진다 코로나19 백신 접종률이 높아지고, 청장년층 백신 신청이 다가오면서 백신 휴가 여부에 대한 관심이 높아지고 있다. 의료종사자의 경우 1차적으로 3~4월에 대부분 접종이 완료됐으나, 이직 인원이나 당시 맞지 않았던 청장년층의 접종이 8월 10부제로 신청함에 따라 또 다시 백신휴가에 대해 문의가 다수 들어오고 있다.정부는 지난 3월 예방접종과 관련해 접종 후 이상반응이 나타날 경우 백신휴가를 부여할 것을 권고했으나, 법적 강제력은 없는 상태로 사업장 재량에 따라 지급여부가 결정된다. 법적 의무사항은 아

성공적인 상담의 목표를 △최선의 방법으로 메세지를 전달하자 △환자가 듣기 원하는 방식으로 말하자 △정확하게 메세지를 전달하자, 이 세가지로 정리해본다.치료 결과에 대해 상담자가 있는 그대로 설명하더라도 듣는 사람에 따라 다르게 해석하고 기억하는 일이 발생할 수 있다. 신기하게도 환자들은 본인에게 유리한 이야기만 기억하는 ‘선택적 기억’을 한다. 때문에 우리는 정확하게 메시지를 전달하고 제대로 기록하도록 노력해야 한다.생길 수 있는 변수갑자기 치료내용이 확대돼 추가적인 치료 비용이 발생하는 경우는 진료비의 증가와 치료기간이 길어지는

치과 현장에서 만나는 인연들을 떠올려 보면 제각각 참 다르다는 생각을 하게 된다. 치과 현장뿐만 아니라 나와 만나는 인연들을 떠올려 봐도 각자의 개성이 뚜렷하다. 무엇이, 어떻게, 왜 다른 걸까.요즘 많은 사람들이 MBTI, 에니어그램, TA 교류분석, DISC 등의 심리도구를 통해 스스로와 다른 이들을 이해하려고 노력한다.DISC는 상황에서 보여지는 행동유형 패턴을 통해 상대방의 속도와 일 중심, 사람 중심의 사고패턴을 유추해 볼 수 있어 첫 만남의 관계 형성과 컴플레인 응대 및 상담 영역에서 많이 활용된다.DISC는 Domina

다온은 병원경영컨설팅을 하기 전 가장 먼저 직원과의 1대1 미팅을 시작한다. 동시에 모니터링을 한 내용을 토대로 병원의 컨셉과 방향성을 잡는 원장님과 경영진 미팅도 진행된다. 방향성이 먼저 잡혀야 그에 따른 시스템을 구축할 수 있기 때문이다. 그런데 많은 병원 원장님이 직원과의 미팅을 불안해한다. 직원은 바뀔 수도 있는데 직원 교육에만 애를 쓰는 것 같고, 병원 컨설팅을 맡긴 것인데 직원 컨설팅을 하는 것 같아서 불안하기 때문이다. 하지만 시스템도 사람이 운영하는 것으로 그 사람이 적재적소에 포지셔닝 돼 명확한 업무를 분담하고 있다

치과 마케팅을 위해 상담을 진행하다 보면 재미있는 현상을 볼 수 있다. 상당히 많은 치과에서 마케팅 회사에 대한 불신을 표하고 마케팅 회사를 사기꾼으로 정의내리고 있는 곳이 많다.왜 그럴까? 하고 이유를 물어보면 들려주는 모든 이야기와 경험은 필자의 고개를 끄덕이게 한다.그러고 나면 필자는 모든 마케팅 회사들이 사기꾼은 아니며, 각자의 치중하는 사업 모델이 다르고 그 사업 모델이 병원이 원하는 방향과 정말 잘 맞을 수도 있고 또 반대로 그렇지 않을 수 있다고 설명한다.마케팅에 쓰는 돈은 회계상으로는 ‘비용’이 아닌 ‘지출’이다. ‘

치과에서 전담제란 말을 들은 적이 있는가? 모 네트워크에서 환자 전담제를 도입해 직원들이 직접 마케팅을 하고 환자케어를 A~Z까지 모두 해내면서 ‘직원의’ 전담제란 개념이 알려지기 시작했다.이 네트워크의 장점을 선별해 치과에서 활용·운영하는 개인치과들을 알고 있다. 물론 부정적인 장점까지 사용해 진료의 퀄러티를 떨어지게 하는 경우도 있다. 이때의 부정적인 경우란, 원장의 활용도를 가장 최대로 하기 위해 치료진단 자체도 직원이 하는 경우이다. 그 결정된 내용에 따라 바로 진료를 진행한다. 원장 설명 시간이 줄어들다 보니 하루에 보는

생활변화관측소 분석에 따르면 2021년 이후 사람들이 SNS에서 사용한 단어의 빅데이터를 분석한 결과, 7~8배의 증가폭을 보이며 떠오른 해시태그가 ‘○○루틴’이라고 한다. 루틴(routine)은 매번 특정한 행동을 일컫는 말이다. ‘2021 트렌드 노트’에서는 이런 현상을 다음과 같이 분석한다. 통제 불능한 상황에서도 자신이 계속 할 수 있는 일과 할 수 없는 일을 구분하며 자신의 세계를 구축하고 그 일과를 계속 꾸려 나가는 것. 이는 불안정의 시대에 안정감과 통제감을 제공한다고 강조한다. 생각해보면 치과 경영이야말로 불안정해 안

2022년 최저임금이 9160원으로 올해 8720원 대비 5.1% 인상으로 고시됐다.최저임금 인상 시 주의해야 할 내용이 무엇인지 살펴보도록 하자. 1. 2020년 최저임금 적용 시 임금 수준2021년 최저임금 9160원 적용 시 주 40시간(월 소정 근로시간 209 시간) 기준 시 월 급여는 세전으로 1914440원 이상 지급해야 한다. 현재 4대 보험 및 세금 요율 기준으로 세금 공제 후 금액은 1720660원 이상, 일 8시간 기준 73280원을 지급해야 한다. 또한 사용자는 최저임금액 등을 근로자들이 볼 수 있는 장소에 게시

‘우리는 매일 이전과는 다른 크고 작은 경험을 한다. 우리는 그러한 경험에 방관자로 있지만은 않았다. 경험하는 동안 생각하고, 느끼고, 행동했다. 우리는 흔히 무엇이 일어나는지 인지하지 못하고, 그런 경험이 주는 혜택이 무엇인지 간과한다. 우리가 무엇이 일어나는지 주목하지 않는다면 거기서 배울 수 없고, 개선하고 성장할 기회를 놓치고 만다. 성찰은 우리가 경험하는 동안 어떻게 생각했고, 느꼈고, 행동했는지 고찰해보기 위해 멈추는 것이다.’(Keith E, Webb, 2015, p9)우리는 일상 속에서 아주 사소할 수도 있는 경험으로

팀 어프로치(team approach: 협동 작업에 의한 접근)를 이용한 상담의 방식은 먼저 상담 범위와 기준을 어디까지 팀에 적용할 것인가가 결정돼야 정확한 실무적용이 가능하다.상담 범위와 기준은 조직의 구성과 현재 상황에 맞게 실무에 적용돼야 하며, 그 기준은 크게 동의율, 케어, 이미지메이킹, 단계별 상담 등의 4가지로 구분하여 적용할 수 있다.첫째, 동의율을 기준으로 한 상담은 치료에 대한 설명과 개인적인 상담기술이 전제돼야 한다.동의율이 팀 상담의 기준이 된다면 성공적인 성과를 위해 동의율을 높일 수 있는 할인 제도 또는