지난 호에서는 틀니와 틀니유지관리에 관한 이야기를 살펴보았다. 오늘은 치과시술등록제에 해당되는 4가지 중 나머지 두 가지 임플란트와 치석제거에 대해 살펴보려한다.지난 호를 읽어보았다면 치과진료 후 공단청구금을 받으려면 공단등록이 꼭 이루어져야 한다는 사실을 기억하고 있을 것이다. 그럼 조금 더 간단한 치석제거부터 살펴보자.치과시술등록제 세 번째에 해당하는 치석제거(스케일링)이다. 연말이 되면, 방송과 주변치과에서 나에게 주어진 기회를 잊지 말고 사용하라는 홍보를 흔히 볼 수 있다.치석제거는 만19세 이상, 1월 1일부터 12월 31

모든 치과가 성공하고, 병원에 꿈을 걸었던 원장님과 함께 근무하는 스탭들 모두 잘 되기를 바라는 마음으로 진심으로 이 글을 쓴다.얼마 전에 오랫동안 함께 프로젝트를 하고 있는 원장님의 소개로 만난 한 병원의 이야기이다.예전에는 꽤 잘 되던 네트워크 치과의 지점 중 하나를 인수한 지 일년 반, 어려운 코로나19 시기를 지나가고는 있지만 무엇이 잘못되었는지, 이제는 운영이 어려운 수준이 되었고 직원들도 다 내보낸 상황이라고 했다.소개를 듣고난 뒤 팀원들과 여러 가지 아이디어를 공유하고, 병원에 대해서 분석하고 만난 상담의 자리에서였다.

“말하려는데 직원이 떠나 버렸어요…”,“아직도 말로 하고 있으세요? 요즘 친구들은 일대일로 이야기하면 기분 나쁜 잔소리라고 하고 어떤 업무 지시를 할 경우 이유가 설명이 안 되면 못한다고 합니다. 그럼 우리 전달체계를 조금 바꾸는 것이 어떨까요?”병원에서 많이 듣는 원장님들과 중간 관리자의 하소연일 것이다.우린 진료실에서 진료하다가 가끔 문제 있는 것들을 바로 지적하거나 수정을 요구한다. 하지만 진행 상황이 어떻게 되었는지, 다른 직원들에게 전달은 되었는지, 확인이 안 돼 모든 상황을 계속 추적하고 직원들에게 물어볼 수 밖에 없다.

몇 가지의 질문을 시작으로 데이터가 왜 필요한지 이야기해 보겠다.첫 번째, 데이터가 뭐라고 생각하나?데이터 하면 숫자나 그래프 등이 떠오른다. 과거 일어났던 일을 숫자나 그래프 등으로 측정해 놓은 것을 우리는 보통 데이터라고 생각한다. 하지만 숫자나 그래프를 만들어냈다고 그 자체로 의미가 있을까? 우리가 데이터를 제대로 활용하려면 이 숫자와 그래프에 의미를 부여해줘야 한다. 데이터에 의미가 부여되었을 때 비로소 유의미한 정보가 되는 것이다.두 번째, 데이터로 무엇을 할 수 있을까?1. 집계를 할 수 있다.집계는 있는 그대로의 사실을

치과근무를 하다 보면 기준에 맞지 않은 경우인데 무조건 우겨서 해달라고 하는 환자분들이 계신다. 치과진료는 의사의 진단 하에 환자와 상담 후 진료가 진행된다. 그 중 몇 가지는 공단이 정해 놓은 인정기준에 맞게 공단등록 후 청구하여야 한다. 특히 보험 임플란트와 틀니가 가장 대표적인 항목에 해당되는데, 초창기에는 뉴스를 보고 내원하셔서 나라에서 치과로 돈을 주는데 왜 비용(본인부담금)을 받느냐고 따지는 분들도 많았다.치과진료 중 공단등록 후 진행해야 하는 항목들이 있다. 이를 [치과시술등록제]라고 한다. 생소하게 느껴질 수 있다.

새해가 되면 평소 생각하던 좋은 습관을 가지기 위해 목표를 세우고 의욕적으로 행동을 시작한다. 다이어트를 위해 운동을 하거나 면역을 위해 비타민을 꾸준히 먹거나 독서하는 습관을 위해 한 달에 읽어야 할 책의 권수를 정해놓고 읽기 시작한다. 그런데 처음의 의욕적인 행동은 얼마 지나지 않아 언제 그랬냐는 듯 목표를 세우기 전으로 돌아간다. 스스로 자기 합리화를 하면서 말이다.하루 이틀 목표 실행행동을 빼먹기 시작하면 양심의 죄책감을 느끼기도 하고 자신의 의지력 박약을 한탄하면서 자괴감 속에 또 새로운 목표를 세우는 것을 우리는 반복하고

상담을 하다보면 원장님들께서 가장 놓치고 계신 부분이 ‘수습근로자의 근로계약종료’에 대한 부분이다. 이를 오해하는 경우가 많아 정확히 내용을 정리하고자 한다.1. 수습은 근로자인가?수습기간 중에 있는 사람의 경우 ‘근로자’가 아니라고 생각하는 경우가 많다. 수습, 파트, 신입 등 호칭은 다양해지지만, 결과적으로 병원의 지시를 받고 업무를 수행하는 경우 근로자로 본다.2. 수습근로자는 4대보험을 가입시켜주지 않아도 된다?위와 같이 수습의 경우에도 근로자이기 때문에 4대 보험을 가입시켜줘야 한다. 4대 보험은 주 15시간 이상 또는 월

진료실에서 근무하면 입 벌리고 치아 상태만 봐도 환자의 이름을 기억해 낼 수 있고, 데스크에서 근무하면 환자의 얼굴만 봐도 대략적인 성향이 어떨 것이라는 감이 온다. 직원만 환자를 판단할까? 환자 역시 첫인상을 통해 병원을 본능적으로 판단한다. 이 본능은 정말 어디서 오는 것일까?첫인상은 보통 1초에서 6초 만에 판단이 이루어진다고 한다. 특히 동양인 중에서도 한국인의 첫인상 판단 속도는 3초 만에 끝난다고 하니 판단 속도도 인터넷 초강국이라는 이름에 어울리는 듯하다.첫인상은 본능적으로 느끼고 판단하는 것이다. 그렇기에 첫인상은 뇌

병원에서는 수많은 물품이 사용되고 있다. 만일 오늘 수술에 필요한 재료가 부족하다면 어떤 일이 벌어질까? 반대로 미판매 칫솔, 치약, 치실들로 창고가 넘쳐난다면 어떻게 해야 할까?재고를 경영자의 입장에서 보면 모두 자산이다. 즉, 재고 하나 하나가 다 돈이다. 그러니 관리가 되지 않는 재고는 줄줄 새는 돈과 같다.실무자 입장에서 재고는 안정이다. 이번 주에 진료할 수 있을 만큼 충분 한 재고가 있는가? 만일 당장 내일 진료에 필요한 재료가 없다면 어디에서 구할 것인가?‘주문하면 오겠지’라는 생각을 가지고 있다 간 큰 코 다친다. 물

진료실 인력 부족은 진료의 흐름에서 가장 약점이자 위협 요인이다. 직원이 부족하지만 병원 운영이 되게 하려면 현재 인원으로 업무가 진행이 되어야 한다. 그러기 위해서는 직원들의 현재 업무를 파악하고 업무가 절차에 맞추어 잘 진행되고 있는지 확인할 필요가 있다.직무 분석의 4가지 유형■면접법(Interviewing Method)일반적으로 사용하는 방법이며 직무 분석 담당자가 직접 직원들과 면담을 하여 정보를 얻을 수 있으나 빠른 시간내 정확한 정보를 알기 위해 능숙한 질문 능력이 필요하므로 정확한 업무 정보가 왜곡될 수 있다. ■관찰

몸이 아프면 병원에 가서 검사를 하고 그에 맞는 처방을 받는다.병원내부에서도 마찬가지다. 문제가 있으면 왜 문제가 생긴 것인지 먼저 검사, 즉 모니터링을 통해 진단을 하고 분석해야 한다. 이때 가시화되어서 보이는 문제가 ‘진짜 문제’가 아닐 수 있다. 많은 사람들이 문제가 발생하면 그 즉시 해결하려고 하는데 그러다보면 진짜 문제를 놓치고 현상에만 사로잡혀 다른 방법을 찾게 된다. 예를 들어 ‘매출부진’이라는 결과가 나왔을때 이것이 환자감소로 인한 것인지, 지출이 커서 그런것인지, 열심히 하지 않는 직원들의 문제인지, 시스템적인 문제

오늘은 거두절미하고, 많은 치과에서 걱정하며 문의하시는 실무적인 내용을 말씀드리려고 한다. 우리가 치과의 홍보를 위해 주요 플랫폼으로 사용하고 있는 네이버의 검색 결과 노출의 방식 변경에 대한 이야기이다.무엇이 바뀌었는가? 2021년 하반기부터 네이버는 올바른 정보의 소비 ‘전환율’에 초점을 맞추어 구글과 같은 AI 기반의 검색 브랜드인 ‘에어서치’, ‘스마트블록’을 적용하기 시작했다.기존의 검색 패턴이 어떤 명확한 ‘단어’ 위주의 검색, 그리고 단어가 포함된 ‘정해진 검색 결과’가 나왔다면 에어서치는 개개인의 취향과 의도에 맞는

오미크론이 대유행하면서 코로나 확진자가 폭발적으로 증가하고 있다. 최근 많은 원장님들은직원의 확진 혹은 밀접접촉자 격리 등으로 많은 문의가 있었다. 만약 확진 혹은 밀접접촉자로 격리가 되는 경우 어떻게 운영하여야 하는 지 설명하고자 한다.1. 코로나 관련 구분[확진자] -선별진료소, 관할보건소에서 ‘코로나-19’검체 검사이후 ‘양성’의 확진 판정을 받은 자. -격리통보서가 발급된다.[밀접접촉자] -확진자의 이동경로상 ①사방 2m이내 밀폐된 공간 상시 근무자 ②같이 식사한 사람 ③수분(5분)이상 마주보며 대화한 자. 격리자의 경우 격

얼마 전 컨설팅을 위해 치과로 이동하던 중 라디오뉴스를 듣고 놀랐던 기억이 있다. 내용은 이랬다. 영양제를 맞기 위해 내원한 임신부에게 낙태수술이 되었다는 이야기다. 이게 무슨 일인가? 자세한 내용을 찾아보았다.사실은 이랬다. 병원에 영양제를 맞기 위해 내원한 환자가 수술실에 들어가 낙태수술이 진행되기까지 그 누구도 환자이름, 인적사항, 오늘 진행될 수술에 대한 확인을 하지 않았다는 것. 마취주사인지도 모르고, 침대에 누웠던 아기 엄마는 그렇게 일주일 후 뱃속에 아이가 없음을 알았다. 우린 이 이야기를 단순히 다른 병원의 사고로 볼

어느 날 직원 한 명이 지각했다.출근하는 길에 너무 피곤해서인지 좌석에 앉아 졸다가 몇 정거장을 더 가는 바람에 늦었다고 한다.팀장은 지각한 직원에게 “격무로 많이 피곤했던 모양이네요. 알았으니 오늘은 일찍 퇴근해서 푹 자고 다음부터는 늦지 않도록 하세요.”라고 이야기하였다. 며칠 후 또 다른 직원 한 명이 팀장을 찾아와 앞선 직원의 사유와 비슷한 이유를 들며 해명을 하는데 팀장은 그 직원에게 화를 내며 사유서를 내라고 했다.두 직원은 똑같이 지각을 하였는데 팀장의 반응은 서로 달랐다. 비슷한 사유로 지각을 했음에도 불구하고 두 직

거울을 보며 한껏 멋 부리는 장님(上)에서 이어집니다중요한 자기감정은 중요한 사람에게만 솔직하게 표현하는 것으로 하자! (그 중요한 사람들도 솔직한 표현에 상처받거나 내가 예상한 반응을 보여주지 않을 수 있다는 점을 명심하자.)결국, 환자분께서 이 데스크 직원에게 컴플레인을 걸어버렸다! “아가씨가 아까부터 불친절하게 얘기하면서 날 화난 표정으로 쳐다봤잖아!” “죄송하지만, 전 그런 적이 없어요. 오해 푸시고 진정하세요.” “그게 사과하는 사람의 표정이고 태도야? 원장님 불러줘요!” 실장님이 큰 소리를 듣자마자 달려 나와 상황 파악

“석기시대는 돌이 없어서 끝난 것이 아니다”라는 이야기를 들어본 적 있는가?이 말은 1970년대 OPEC을 주도하던 중동의 석유왕 아흐메드 자키 야마니가 했던 말로 빠르게 변하는 치열한 경영환경을 대변하는 너무나 유명한 말이며 필자가 영국에서 경영 컨설턴트로 일할 때, 바이블처럼 신봉하던 이야기이다.우리의 삶을 돌아보아도 마찬가지다. 우리는 절대 갑자기 아무런 이유없이 변해야겠다라고 말하지 않는다.우리가 변화를 주장 할 때는 보통 우리가 살아가는 모습과, 우리를 둘러싼 환경을 비교하며 변화의 필요성을 느끼고 변화를 주장한다. 즉,

“일단 병원은 굴러가는데 뭔가 시스템이 없는 것 같아요.”“직원들이 열의가 없어요. 매너리즘에 빠진 것 같아요. 저도 병원 출근이 재미가 없네요.”“직원들이 친절한 것 같은데 뭔가 빠진 것 같아요.""매뉴얼도 있고 시스템도 어느 정도 잡힌 것 같은데 뭐가 문제인지 점검이 필요해요.”많은 병원에서 이런 고민을 한다. 처음에는 정신없이 앞만 보고 달리다가 어느 정도 병원을 운영하고 안정기에 접어들면 문제가 하나, 둘 발견된다.일단 어떻게든 시작을 해서 굴러는 가는데 시스템 없이 중구난방으로 일을 하거나, 나름 매뉴얼도 갖추고 잘하고 있

“5년차가 어떻게 싱글 임플란트 인상도 제대로 못하는지…”경력 있는 직원이 병원에 입사한 후에 하는 소리를 들은 적이 있을 것이다. 면접 시 치과에서 5년차에 기대하는 역량이 있고 본인 스스로도 다 잘한다고 하니 요즘처럼 치과 인력이 부족한 시기에는 당연히 출근하게 할 것이다.하지만 한주가 지나기도 전에 평가를 받고 역량이 부족함을 비판하기 시작하면서 현실은 달라진다. 5년차 팀장을 평가하기 전에 우리는 팀장에게 질 좋은 의료 서비스를 할 수 있는 환경을 제공하고 있는지 다시 검토해 볼 필요가 있다.1. 내부 고객에게 필요한 치과

어떤 원시인이 딸기라는 과일을 발견했다. 먹어보니 너무나 맛있었다. 그래서 어떻게 하면 더 많이 먹을 수 있을까 고민하게 되었다.그는 딸기를 생산하기 위해 여러가지 시도를 했다. 물 주는 양을 조절해보고 심는 시기를 바꿔보고 장소도 옮겨보며 결국 제대로 된 딸기를 수확할 수 있게 된 원시인은 그 방법과 과정을 돌에 새겨 두었다.옆 마을 원시인도 그 돌에 적힌 내용대로 해 보니 맛있는 딸기를 수확할 수 있었다. 이로서 인류 최초의 매뉴얼이 탄생했다.여기서 시스템은 무엇이었을까? 영어로 Solar System이라 부르는 우리 태양계가