이전 글에서 ‘브랜드’라는 것은 병원의 로고가 아닌 환자들에게 각인되는 우리 병원의 메시지와 인식이라고 언급한 적이 있다. 그렇다면 어렵게 쌓아 올린 우리 병원의 브랜드를 위협하는 요인은 무엇일까? 옆에 개원한 대형치과병원? 지역 내에서 무분별하게 욕심을 부리며 돈을 쏟아 부어 홍보를 하고 있는 다른 치과? 아니다.우리 치과는 다른 치과와 같은 서비스를 제공하고 있지만, 옆의 치과는 성장을 거듭하고 우리는 아니다. 영원할 것처럼 빠르게 성장하던 치과가 한 순간에 무너진다. 왜일까?‘깨진 유리창 이론’이란 것이 있다. 미국의 범죄학자

얼마 전 발표된 해외조사에 따르면, 미국 임직원 5명 중 1명은 지난 2년간 ‘조직문화 위기’를 경험했다고 한다. 여기서 말하는 조직문화위기의 핵심은 요즘 말하는 MZ세대로 인한 것이다. 요즘 세대들은 기존 세대와는 결이 다르다. 완전히 다른 환경에서 자랐기 때문에 생각자체가 다르다.이러한 특성에 맞추어 이미 다양한 대기업들이 창의적, 수평적, 자율적 조직 문화 만들기에 출사표를 던졌다. 병원에서도 MZ세대의 시점에 맞춰 조직문화를 재정비해야 한다.몇 가지 국외 사례를 살펴보면, 파타고니아는 사회적 가치를 최우선으로 표방하여 회사

인간의 발달단계는 발달과정에서 어떤 측면이 특히 더 발달하는 단계, 혹은 특정한 과제를 성취하는 단계로서 연령대나 기간을 이야기한다. 발달단계의 구분은 학자와 이론마다 차이가 있기는 하지만 발달단계는 연속적이라는 것과 한 단계에서 성취한 발달은 그 이후 모든 단계에 영향을 미친다는 것은 동일하다.발달단계 중 몇 가지를 살펴보자면, 성인기는 보통 20대~30대로 사회에 나와 일을 하고 결혼을 하는 시기이다. 이 시기에 가장 큰 발달 관심사는 연애, 결혼, 일 등일 것이다.중년기는 40대~60대로 사회적인 지휘로 어느정도 자리를 잡고

이런 경우가 있지 않은가? “아무리 노력해도 70점을 넘지 못하는 시험 점수”나 “아무리 들어도 따라할 수 없는 엑셀 실무 교육”같은 것 말이다.더 많은 경험이 있겠지만 우리는 이런 경우 나의 한계가 왔음을 알고 포기해버리거나 극복하려고 발버둥 치다 몸과 마음이 지쳐 슬럼프에 빠지기도 한다.변화하지 않는 환경에서 찾아오는 매너리즘과 달리 한계는 쉴 틈 없이 변화하는 환경에서도 빈번히 맞닥뜨리곤 한다.직장내에서 매너리즘은 이직을 하거나 어떤 교육, 또는 새로운 업무를 계기로 의외로 쉽게 극복되기도 하지만 한계는 오히려 노력한 결과로

이번 호에서는 2021년 선별집중심사 항목 Cone Beam CT 에 대해 이야기해보려 한다. 디지털시대로 넘어가며 병원의 가장 큰 변화는 엑스레이의 디지털화가 아닐까 싶다.한 번의 촬영으로 CT에서 파노라마까지 완성되는 시대가 왔다. 빠르고 정확한 진단이 가능해졌고, 편의성 측면에서도 더 많이 활용되고 있다.CT 의 효과는? 병원을 컨설팅하면서 환자 내원 시 구강카메라로 치아 전악 촬영 후 상담하시는 원장님을 본 적 있다. 직원들은 매우 귀찮아했지만, 환자들에게는 효과가 매우 높았다. 실제로 타 치과에서는 제대로 된 설명도 못 들

조직은 그 규모가 크든 작든 다양한 원인의 의사소통 문제를 가지고 있다.인간의 언어는 인간을 인간답게 만든 경이로운 도구임에도 불구하고 인간의 말의 의미를 100% 대변하지 못하는 한계로 인해 의사소통은 늘 불완전하다.이런 이유로 말을 하는 사람과 그 말을 듣는 사람간의 불통의 간극은 상당하다.어쩌면 완전한 소통은 인간의 역사가 지속되는 한 끊임없이 이어질 과제가 아닐까 싶다.체계이론의 기반으로 인간의 의사소통 문제를 연구한 Paul Watzlawick은 『인간 의사소통의 화용론』에서 ‘메타의사소통’의 개념을 소개하고 있다.그는 ‘

필자는 운전할 때 라디오를 주로 듣는다. 며칠전 FM 라디오에서 배철수 씨의 목소리가 나왔다. 그 시간은 아침 9시! “어? 왜 오후 6시에 하는 배철수의 음악캠프도 아닌데?” 알고보니 FM 라디오의 Family Day라고 해서 모든 라디오 DJ가 본인의 시간이 아닌 다른 시간의 1일 DJ 역할을 하는 날이었다.그의 선곡은 이현우 씨와 김창완 씨의 노래였다. 현장 문자로 라디오 청취자가 “같은 시간의 다른 라디오 프로그램 DJ들 노래를 틀어주시네요~ 경쟁자의 음악을 왜 틀어주시나요?” 라고 했다.필자는 속으로 ‘참~ 똑똑한 청취자네

얼마 전 대학생들이 꼽은 가장 일하고 싶은 기업에 선정된 한 기업의 직원들이 조직문화와 업무로 인한 스트레스를 호소하거나 극단적 선택을 하는 사례가 나왔다. 직원들이 조직문화에 불만을 호소하는 글들이 온라인상에 퍼져 누리꾼에게 뭇매를 맞기도 했다. 외부가 아는 인식과 실재문화가 불일치 하면서 이런일들이 발생한 것이다.어쩌면 자유롭고 자율적인 조직은 홈페이지나 광고에 적혀있을 법한 이야기일지도 모른다. 그렇다면 MZ 세대가 원하는 조직문화란 어떤 것일까?먼저 조직이란, 가족처럼 자연발생적인 집단이 아니고 성격, 삶의 방식, 나이 등이

얼마 전 상담으로 만난 치과에서 들은 이야기이다.개원 후 환자가 너무 없어서 고민하던 중, 네이버 지식인과 후기에 작업(?)을 해준다는 업체를 만나 급한 마음에 돈을 주고 작업을 맡겼고, 몇 주 뒤에 네이버를 검색해서 찾아보니 소위 작업을 했던 지식인 답변에 “이렇게 가짜 광고나 하는 병원은 가지 말아야겠다”는 댓글을 보고 너무 놀라 후회하셨다는 이야기이다.환자를 이해하지 못하는 무지에서 오는 실수라 생각이 된다. 많은 병원들이 마케팅을 단순히 병원 이름을 노출하는 것 정도나 환자를 유인하는 행위 정도로 이해하는 경우가 많다. 그러

후배한테 연락이 왔다. 구인난이 심각한 요즘 정말 어렵게 사람을 뽑았는데, 새로 온 선생님들이 진료 업무 말고 진료 준비 등 잔업무는 안 하고 싶어한다는 얘기였다.문제는 기존 멤버와 새로운 멤버가 충돌하는 것인데, 이미 잘 하고 있던 선생님들은 잔업무를 하고 새로운 선생님들은 하지 않는 상황이 발생하게 되어 버린 상황이다.기존 선생님의 사기저하가 우려되고, 그렇다고 새로운 선생님들을 본원의 시스템에 적응시키자니 어렵게 구한 사람들이 또 그만둔다고 할 까봐 제대로 말을 못하겠다고 하는 참 난감한 상황이었다.이를 슬기롭게 풀어 가기 위

2021년 신축년을 마무리하며, 새로운 시작 임인년을 향해간다.2020년 “우리는 행복하기 위해서 세상에 왔지”라는 제목으로 첫 칼럼을 시작한지가 지난 달 같은데, 벌써 1년을 지나 또 한번 한 해를 마무리하는 시기가 돌아왔다.올 한 해 유독 더 빠르게 지나간 것 같은 느낌은 비단 필자만의 느낌일까 궁금하다.2020년 코로나를 지나 2021년 코로나는 말 그대로 버텨왔다. 마치 밀당 하듯 잠잠해지는 것 같아 긴장을 늦추면 또다시 긴장해야 하는 상황이 일어나고, 이러한 상황을 거듭 경험하며 마스크 없이 산책하는 자유로움, 보고 싶은

위드코로나가 시작되면서, 그동안 잠시 멈춰있던 근로감독을 진행한다는 연락을 많이 받고 있다. 특히 올해 대체공휴일, 휴가부여 등 법 개정이 되면서 약 1시간 정도 사업장을 방문하여 서류를 검토하며 급여대장의 연장근로수당, 휴일근로수당을 명확히 지급하였는지 꼼꼼히 살펴보고 시정지시가 나오는 사례가 빈번히 나타났다. 근로감독은 총 3가지로 나눌 수 있다. 1. 자율개선근로감독고용노동부에서 공인노무사 등에게 근로감독을 위임하여 실시하는 것으로 주로 신규사업장 혹은 특별한 이슈가 없었던 사업장 중 무작위로 배분되어 실시하는 자율개선 근로감

지난 호에서는 파노라마에 대한 기본산정기준에 대해 이야기를 했다. 오늘은 다른 시선으로 접근해 보려 한다. 치과 내원 시 처음 받는 진료는 방사선 촬영이다. 병원 입장에서는 필수적으로 필요하지만, 환자 입장에서도 그럴까?적절한 설명이 동반되었는가? 요즘 같이 시간이 바쁘게 지나갈 때는 일의 순서보다 효율적인 방법을 따라갈 때가 있다. 병원 또한 마찬가지다. 환자가 접수 하고, 원장님의 진단 후 필요에 의해 방사선 촬영이 동반돼야 하지만, 환자의 이동 동선 등을 고려해 체어에 앉기 전 촬영을 실시할 때가 많다. 환자는 암묵적 동의를

지난 11월 13일 치과위생사 실기시험이 있었다. 코로나 19로 인해 비대면 수업이 많았고 대면 실습량이 적어 아마 전국의 치과위생사 수험생들은 특히 실기 시험을 앞두고 긴장을 많이 했을 것 같다.실기시험을 합격하고 나서 한 달 후에 필기시험을 치르면 지난 3~4년간의 결과물인 치과위생사 면허를 취득하게 된다. 지면을 빌려 전국의 모든 치과위생사 면허 응시생들에게 그간의 노고와 노력을 진심으로 응원한다.치과위생사 면허를 취득하고 졸업을 전후로 꿈에 그리던 치과에 취업을 하게 된다. 각자의 이상적인 치과 모습을 그리며 치과 취업의 문

위의 제목과 같은 상황이 있었는가? 마음에 들지 않아도 면접 보러 오겠다는 이력서조차 귀하게 들어오다 보니 이러지도 저러지도 못하게 된다. 급한 마음으로 보았던 인상과 직접 일해보면 다른 경우가 종종 있다. 이런 경우는 어떻게 하는 것이 좋을까?3가지 선택안이 있다. 선택 1.우선 다른 대안이 있을 때까지는 계속 데리고 있다가 대안이 생기면 내보낼 것이다.선택 2.아니다 싶은 사람과 오래 있다 보면 조직 내 악영향을 미칠수 있으니 얼른 내보낸다.선택 3.마음에 드는 직원이 요즘 어디 있나? 큰 기대가 없으니 그냥 같이 간다.당연히

항상 지면을 통해서, 마케팅 회사를 운영하는 사람의 입장에서 바라보는 병원의 모습과 마케팅 시장의 모습의 글을 기고 했는데, 지난 번 글에 대해서 많은 치과에서 “How to” 에 대한 문의가 있어 오늘은 조금 더 실무적인 내용의 정보를 드리려고 한다. 치과 마케팅 시장, 조금 더 세분화해서 온라인 마케팅을 이야기해보면 이전에는 단순 상위 노출 위주의 마케팅이 주를 이루었다. 특히 코로나 시기 이후로는 대부분의 소비자 행동 패턴이 온라인 검색으로 넘어오면서 이러한 부분들이 더 심화됐다. 그러다보니, 마케팅을 하는 병원이나 마케팅을

“치과 개원 목적이요? 목적이 별거 있나요. 매출이 n억 원 넘는 게 목적이고 그걸 위해서 노력해야죠.”치과를 개원할 때 어떤 목적을 가지고 시작을 하느냐에 따라 원장뿐만 아니라 직원들의 마음가짐도 달라진다. 단순히 돈을 많이 벌고 싶은 목적밖에 없다면 같은 근무 시간 안에 높은 매출을 기록하기 위해서는 저렴한 비용으로 회전율을 높이거나 높은 수가로 고급화진료를 하는등의 방법밖에는 나오지 않을 것이다. 또, 목적이 돈이되면 치과에 오는 환자 한 명 한 명이 돈으로만 보일 수 있다. 치과를 경영하는 원장의 목적이 매출이 돼 버리면 함

어린시절 동네 친구들과 게임 할 때 깍두기를 생각해보면, 게임을 잘 하지 못하는 아이가 깍두기가 되기도 하지만 게임을 너무 잘해서 어느 팀에 속했을 때 바로 승부가 나버리는 아이도 깍두기가 된다. 그리고 그 깍두기는 양 팀에 번갈아 가며 가담한다. 병원에서 중간관리자는 깍두기 같은 존재가 되어야 한다. 경력과 노하우가 쌓여 이미 숙련돼 있는 존재이니 나 스스로를 돋보이려 하기보다 자신의 능력이 필요한 팀에 가서 그 팀의 전력을 도와주는 이가 돼야 한다. 이는 각자의 역할 구분을 명확히 해야 함을 의미하고, 병원 내의 어느 포지션에

2017년 이후 연차개정에 따라 근로자가 입사일로부터 사용할 수 있던 연차의 개수는 15개에서 26개로 증가됐다. 이는 기존 1년 미만자의 ‘월차’개념의 11개의 휴가를 다음해에 발생하는 연차와 별개로 보았기 때문에 11개에서 15개가 더해져 총 26개가 됐기 때문이다.이제 5인 이상의 근로자로 꾸려진 대부분의 원장님들은 위 내용에 대해서는 모두 다 알고 계실 것이다. 법 개정이 되고 난 후 한동안 뜨거운 감자로 이슈화되었기 때문이다.1. 1년 이후 언제 퇴사하더라도 26개?다만 항상 사업주로서 머리가 아픈 것은 1년을 근무하고 나

오늘은 파노라마 적용기준에 대해 살펴보고 누락하지 않고 보험적용 할 수 있는 방법을 알아보자. 파노라마는 치근단보다 넓은 의미에서 치아 및 치조골, 악 안면을 전체적으로 진단하기 위해 필요한 방사선이다보니, 우식의 경우 치아 한개의 우식 관찰을 위해 촬영하는 경우 삭감가능성이 높은게 사실이다. 그런데 한 개의 치아가 아닌 3개이상의 인접하지 않은 다발성 우식인 (초기우식 제외)경우는 인정된다. 예를 들어 16번, 26번, 34번 등 구강 전체를 한번에 확인할 경우 파노라마가 적절하다고 볼 수 있기 때문이다. 그리고 요즘 관심이 커지