늘 바쁘게만 순환되는 업무 중심의 임상환경에서는 자칫 치아가 불편해서 방문하신 환자에게 의학적인 접근을 우선해 진단의 설명만을 하는 경우가 종종 있습니다.

그러나 환자 입장에서 생각을 해보면 구강 통증 부위나 환자가 경험한 치과 공포에 대한 감정적 공감을 무엇보다 우선시해야 합니다.

“그동안 많이 불편하셨겠어요.”

“식사하시기 많이 힘들었겠어요.”

환자 내면에 가지고 있는 통증에 대한 경험 또는 불안감에 공감하는 멘트를 했을 때, 의료진에 대한 신뢰감 상승과 라포 형성에 도움을 줄 것입니다.

공감 이전에 환자 마음을 열기 위해서는 의료진의 능동적 청취와 긍정적 태도가 필요합니다.

허윤민 컨설턴트 arirang@dentalarirang.com 기자의 다른기사 >