환자의 고객만족 경험을 결정하는 핵심 진료 중 하나인 스케일링은 치과에서 가장 많이 하는 진료로 우리 병원의 고객 경험 접점에서 매우 중요합니다. 스케일링을 할 때 꼼꼼하게 안 아프게 하는 임상적인 기술도 중요하지만, 스케일링 시 응대 멘트도 환자의 심리적인 안정감을 줄 수 있는 부분으로 우리 병원에 대한 좋은 경험을 쌓을 수 있게 할 수 있습니다. 시대의 흐름에 따라 고객의 니즈는 변화합니다. 트렌드에 맞는 스케일링 응대 멘트에 대해 알아보도록 하겠습니다.
 

송현주 강사 arirang@dentalarirang.com 기자의 다른기사 >