외국에 나와 병원을 찾을 일이 생긴다면, 누구나 당황스럽고 두려울 것입니다. 그러한 고객의 입장에서 고객의 시선으로 바라볼 때 우리는 고객이  감동할  수 있는 의료서비스를 제공할 수 있습니다. 고객이 경험하게 되는 진료실의 모든 접점에 집중하여 고객 만족도를 높이도록 노력해야 합니다. 신뢰와 진정성 있는 고객 서비스는 외국인 고객의 마음까지 사로 잡을 수 있습니다. 이번 칼럼에서는 외국인 고객이 감동할 수 있는 우리 병원 CS매뉴얼에 대하여 이야기해보도록 하겠습니다.

황경미 이사 arirang@dentalarirang.com 기자의 다른기사 >