진료실은 고객과 가장 가까이! 오랜 시간을 함께하는 접점 공간이기 때문에 CS적으로 굉장히 중요합니다. 하지만 일반 기업 CS 교육에서는 진료실에서의 디테일한 부분을 놓치기 쉽죠. 이번 호에서는 치과 전문 CS 칼럼니스트가 알려드리는 ‘고객만족 진료실 Flow’를 통해 전문성과 진정성을 전달하여 우리병원을 내원한 고객들로 하여금 좋은 경험을 하게 하고, 그로 인해 다시 재내원(방문)까지 이어지는 선순환을 만드는 ‘고객만족 진료실 Flow’에 대해 알아보도록 하겠습니다. 
 

박진슬 강사 arirang@dentalarirang.com 기자의 다른기사 >