치과 상담의 달인 만들기
서울인재교육원이 진행하는 ‘병원 상담실장 과정’ 세미나가 이달 6일부터 27일까지 매주 일요일 서울인재교육원(역삼역)에서 진행된다.
커리큘럼을 살펴보면 크게 △상담 준비과정 및 고객심리 △상담자료 및 상담법 △상담 프로세스 △상담전략과 고객관리 등 4개의 과정으로 구성됐다.
지난 6일 첫 진행된 강연에서는 치과 상담의 특성과 상담 시 필요한 역량인 전문지식, 고객응대, 이미지, 커뮤니케이션, 고객관리에 대해 진단하는 시간을 가졌다.
2회 차인 ‘상담자료 및 상담법’에서는 PPT 활용 및 상담활용 프로그램을 통해 상담자료의 필요성과 환자 중심의 상담자료 업그레이드에 대해 설명하며, △보존 △보철 △치주 △외과 등 진료 및 재료에 따른 상담법과 치료별 케이스에 대해 다룬다. 이어 3회 차에서는 ‘상담 프로세스’를 주제로 병원 내 상담 프로세스 파악을 통해 프로세스 단계별 중요 포인트를 짚어준다.
끝으로 4회 차에서는 ‘상담전략과 고객관리’를 통해 환자와 가까워지는 커뮤니케이션 전략 및 상담에 필요한 데이터 관리와 통계, 상담 리케어 및 고객관리(NPS 조사) 등 상담에 필요한 가이드라인을 제시할 예정이다.
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