치과 평생교육 온라인 사이트 덴탈브레인(www.dentalbrain.co.kr)이 7월 9일 오전 10시 ‘고객상담’ 실시간 온라인 세미나를 진행한다.
‘요즘 고객상담은 이렇게 합니다’를 주제로 열리는 이번 세미나에서는 김민정(브레인스펙) 전문강사가 연자로 나서 치과 상담 중 갑자기 맞닥뜨리게 되는 예상하지 못한 환자의 질문에 당황하거나 어렵고 복잡한 케이스를 어떻게 설명해야 할 지 몰라 어려움을 겪는 상담자들을 위해 체어사이드 상담에서부터 상담실에서의 일대일 상황까지 치과 현장에서 쌓은 노하우를 공개할 예정이다.
자세한 커리큘럼을 살펴보면 ▲상담의 결과는 첫인상부터 시작 ▲상담 3S(BS, SS, AS) ▲상황에 따른 상담 체크포인트 ▲사보험 보장 내역을 통해 알아보는 상담 동의율과 매출 올리는 꿀팁 ▲Overcome 세일즈 상담의 프로세스 이해 ▲고객 유형별 상담기법 등이다.
김민정 강사는 “반복적인 업무를 수행하지만 그 안에서 만나게 되는 환자들은 모두 다르다”며 “고객 유형에 따른 상담 방법을 공개해 같은 상담을 했지만, 결과는 늘 달랐던 상담 상황을 안정된 상담 결과로 이끄는 방법을 알려줄 예정”이라고 밝혔다.
이번 세미나는 실시간 온라인 강의로 진행되는 만큼 질문이 생기면 채팅창을 통해 연자에게 실시간으로 묻고 답변도 받을 수 있다.
강의 신청은 덴탈브레인 홈페이지(www.dentalbrain.co.kr)에서 받고 있다. 수강료는 강의 당 일반 회원 7만 원, 덴탈브레인 유료 회원 5만 원이다. 원활한 강의 진행을 위해 교재도 PDF로 당일 배포된다.
한편 덴탈브레인 연간 유료 회원 가입 시 덴탈브레인의 다양한 강의들을 최대 50% 할인받을 수 있으며, 다양한 선물도 증정된다. 덴탈브레인의 모든 강의는 일반 PC뿐만 아니라 스마트폰, 태블릿PC 등 다양한 모바일기기에서 별도의 프로그램 설치 없이 학습할 수 있으며, 강의 수강이나 홈페이지 이용 시 각종 장애를 해결하기 위한 전문 상담원이 배치돼 문제가 발생하더라도 신속하게 해결해준다.
세미나 및 연간 유료회원 가입 문의는 덴탈브레인 고객센터(010-3618-2080, 카카오톡 ID: 브레인스펙)로 하면 된다.
