고수익을 올리는 치과는 어떤 노하우를 보유하고 있을까. 특별한 경영비법이라도 있는 것일까? 그러나 알고 보면 남다른 장점보다 기본에 충실하고 치과에 맞는 프로세스를 구축하여 제대로 수행하는 것이 가장 중요한 핵심이라 할 수 있다.
아무도 안 알려주는 매출 올리는 노하우
6) 매출을 올렸던 노하우
기존직원이 수가를 정확히 알고 상담직원이 다수이며 비용을 선납하는 방법/상담직원이 비동의 환자들을 역체크하고 비동의 원인을 정확히 파악하고 대안이 있을 때/진단을 많이 하고 상담을 많이 하는 방법/명확한 차별화 설정 후 기존고객 말고 내원을 잘 하지 않는 추가마케팅 환자군을 발굴하여 다양한 마케팅을 실행/상담진행, 돈을 선납으로 받은 뒤 환자관리를 정확히 하고 이후 진료를 빠르게 놓치지 않고 진행/정기검진환자나 구환들에게 신뢰를 얻는 방법/매 진료 시 작은 것이라도(보험이라도) 의사가 진단이 있어야하고 지속적인 관리를 해줘야 함/예약 시 이미 오늘 예상매출이 한 번에 보이고 실제 그 매출을 달성했는지, 못했으면 이유가 뭔지 정확하게 파악해야 함.
상담은 말빨이 아닌 관리다.
1) 상담을 한 사람한테 4번 했던 이유 2) 상담을 특별하게 하는 자료들 3) 치료계획서 작성하는법 4) 디지털 상담의 공식
△어떤 내원경로로 오는지 △환자가 원하는 치료의 범위는 △환자에 대해 어디까지 아나요?/문지표 활용하기 △환자의 성향파악하기 △원장님의 진단범위파악 설명파악하기 △환자에게 할 핵심질문 3가지 △상담결정분류하기: 보류와 전체동의를 평가하는 것이 아닌 비동의한 환자들을 관리하기 위함이 상담을 통계화하고 관리하는 목적이다 △할인금액 할인사유 기입 △미동의 사유 및 결정 가능군 집중관리항목 파악하기 △진단회의 대상자인지 파악–풀진단 기준정하기 △동의환자면 수납횟수 설명 기입하기 △담당의사 및 진료패턴 설명하기 △환자가 받을수 있는 사보험등 서류발급 안내하기>담당자 업무요청 △치료변경에 대한 설명/예약제 및 본인부담금 설명 △Ct등 분석대상자들 원장님께 요청 △치료계획 이후 환자의 원하는 니즈 기록 △약물등 알레르기 정확히 기록 △세부치료계획서 기록/결정 가능군 환자관리가 상담의 시작 곧 마지막인 이유/상담통계 실전
환자관리를 하는 병원과 하지 않는 병원
△환자와 소통하고 있나요? △환자가 예약할 수 있는 방법이 몇 가지가 있나요? △crm대상 설정하기 △리콜과 해피콜의 구분하기 △crm방법 뭐가 있나요? △환자의 진료마지막은 새로운 시작이다 △환자의 진료에 진심이라면 브리핑을 많이 하라
우리병원 셀프 컨설팅하기
△가장 자신있는 진료를 정하고 행하고 말 하세요 △병원의 핵심 인재상에 대해 끊임없이 고민하고 직원에게 말해주세요 △그 한 가지에 대한 정확한 수치를 매일 매주 매월 집계하세요 △그 수치를 올리기 위해 분석하고 토론 하세요 △그 목표를 이룰 수 있는 의견 중 가장 좋은 것을 골라서 매달 실천 하세요 △그 행동을 잘한 직원에 대한 포상을 설정 하세요 △업무에 대한 평가는 정량 정성 조직내부평가 세 가지를 더해서 하세요 △중간 중간 잘한 직원은 더 잘하도록 좀 부족한 직원은 동기부여 할 수 있게 자극시켜 주세요 △직원들을 원장님을 평가 할 수 있는 것은 오직 환자뿐이에요 △환자분의 평가를 내부에 구축해야 되요 △병원의 수익과 지출을 그리고 원가에 대한 고민을 세 사람이상 같이 하세요.
