환자상담 기본부터 실전 응대술까지
팀컨설팅(대표 김홍근)이 지난 15일 서울대치과병원 8층 B세미나실에서 2019년도 마지막 치과 상담세미나를 성황리에 개최했다.
이번 실전 상담 세미나는 △환자가 가격보다 중요시하는 점이 무엇인지 △환자와의 신뢰형성법 △상담고수들의 10가지 상담법칙 등을 중심으로 개원가에서 펼칠 수 있는 상담스킬의 실질적인 전략을 상세하게 다뤘다.
특히 각 치과 실정에 맞는 상담패턴 체계 구축하기를 통해 환자가 중요시하는 부분과 환자의 상담동의율을 높이기 위한 실제 사례를 제시해 눈길을 끌었다.
이번 세미나를 주관한 김홍근 대표는 치과 경영 전문 세미나인 팀세미나/팀컨설팅 강연의 주연자로 활동해 온 바 있으며, 20여년 간 다수 치과 컨설팅을 통해 치과상담의 이론과 실제 접목을 모두 경험한 인물로 꼽힌다. 이번 세미나에서 김 대표는 ‘우리치과에 알맞은 상담패턴 체계 구축하기’, ‘환자가 가격 할인보다도 더 중요하게 생각하는 것은?’, ‘상담 잘하는 초고수 실장님들이 쓰는 상담 법칙을 알 수 있을까?’ 등을 중심으로 상담의 기본부터 최고의 동의기술, 실전 응대기술까지 상세히 설명했다.
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