환자경험관리 전략 세미나
덴탈리더스아카데미(대표 박지연)가 오는 4월 6일 삼성르호봇프라임 비즈니스 센터에서 ‘병원에 특화된 통합환자관리시스템’ 세미나를 개최한다.
이번 세미나는 ‘병원에 특화된 환자경험관리 가치창출의 전화 상담 관리’를 주제로 타병원 벤치마킹을 통한 역량개발과 병원 성공 비전과 환자경험관리(CEM) 전략에 대해 강연한다.
강연은 △필수전략1: 메디컬 전화응대의 전문성을 강화한 비대면 고객의 숨은 니즈 파악을 위한 핵심 커뮤니케이션 스킬 △차별 전략2: 비대면 통화 품질 ‘고품격화’를 위한 메디컬 콜 상담의 차별화 실무 기술 △숨은 전략3: 無에서 有를 창조하는 병원에 쌓여있는 데이터를 활용한 매출지향적 아웃바운드 기법 △통합 전략4: 통합환자관리시스템 구축을 위한 능동적이고 차별화된 콜 매니지먼트로 진행된다.
덴탈리더스 관계자는 “우리 병원의 모든 진료예약, 상담문의를 담당하는 전화 직무는 단순한 응대가 아닌 병원의 매출과 직결된다”며 “치과에 근무하는 중간 관리자, 스탭뿐 아니라 스탭 관리에 관심이 있는 원장님이 들어도 좋은 강의”라고 전했다.
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