상담 중 환자가 “생각하고 올게요”라고 말할 때, 단순한 거절로 받아들이고 끝내서는 안 됩니다. 환자의 이탈을 막고, 재방문 가능성을 높이려면 거절의 진짜 이유를 파악해야 합니다. 환자가 치료 결정을 망설이는 이유는 비용이 부담되거나, 치료 필요성을 인식하지 못하거나, 타 치과와 비교하려는 경우, 혹은 즉시 결정이 부담스러운 것 등 다양합니다.

따라서 환자·개인 맞춤형 응대가 필요합니다. 강요하지는 않되, 환자가 신뢰할 수 있도록 돕는 것이 상담의 핵심입니다. 이번 칼럼에서는 효과적으로 적용하는 구체적인 방법을 알아보겠습니다.

황경미 칼럼니스트 arirang@dentalarirang.com 기자의 다른기사 >