고객을 부르는 내부마케팅 병원서비스 메뉴얼 44
인파워 병원컨설팅 그룹
황경미 CS 칼럼니스트
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황경미 CS 칼럼니스트
치과 치료는 단순히 가격을 비교하는 서비스가 아니라, 환자의 건강과 삶의 질을 결정짓는 중요한 투자입니다. 때문에 환자의 니즈를 파악하고, 가격이 아닌 치료의 가치로 설득하는 상담 기법을 활용해야 효과적으로 응대할 수 있습니다.
이번 카드뉴스에서는 치료의 본질을 강조하며 환자의 신뢰를 유지하는 응대법, 할인 없이도 환자가 만족할 수 있는 부가가치 제공 전략, 그리고 합리적인 대안을 제시하는 방법 등의 전문가 상담 기법을 소개합니다.
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