상담자는 환자의 정확한 니즈를 파악하고, 병원의 가치를 효과적으로 전달하여 환자가 ‘옳은 선택’을 할 수 있도록 돕습니다. 이 과정에서 적절한 상담 기법을 활용하면 환자의 이해도와 만족도를 높일 수 있습니다.

전문가 상담 기법 중 휴리스틱과 넛지는 설득에 중요한 요소로, 우리의 일상에 다양한 형태로 녹아 있습니다. 이번 칼럼에서는 상담 동의율에 긍정적인 영향을 미치는 주요 상담 기법인 ‘휴리스틱과 넛지’에 대해 다루어 보고자 합니다.

조한나 칼럼니스트 arirang@dentalarirang.com 기자의 다른기사 >