임은경 대표
WIZBEN 몽매니저
치과 병원에서는 매일 수집되는 방대한 데이터는 어떻게 활용되고 있을까? 본 글에서는 환자 만족도 데이터를 예로 들어, 데이터 시각화의 중요성과 그 잠재력을 탐구해 본다.
환자 만족도 데이터의 중요성
치과 산업에서 환자 만족도는 핵심적인 지표다. 만족한 환자는 재방문 가능성이 높고, 주변에 추천할 가능성도 크기 때문이다. 그러나 가공되지 않은 원본 데이터만으로는 이 중요한 정보를 효과적으로 활용하기 어렵다. 먼저, 시각화되지 않은 환자 만족도 데이터의 예시를 살펴보자.
이러한 형태의 데이터에서는 개별 환자의 만족도는 확인할 수 있지만, 전체적인 추세나 패턴을 파악하기는 어렵다. 반면, 이 데이터를 시각화 하면 상황이 달라진다. 아래 표는 동일한 데이터를 시각화한 것이다. 이 표를 통해 다음과 같은 인사이트를 쉽게 얻을 수 있다.
1. 전반적인 추세: 1월부터 6월까지 만족도가 전반적으로 상승하고 있다.
2. 변동 포인트: 5월에 약간의 하락이 있었지만, 6월에 다시 상승했다.
3. 목표 대비 성과: 만약 목표 만족도가 4.0이었다면, 2월부터 꾸준히 목표를 달성하고 있음을 한눈에 알 수 있다.
4. 종합적인 상태: 전체적인 만족도가 70%이고, 개선이 필요한 8%가 있다는 것을 알 수 있다. 이 8%가 환자 경험 관리의 핵심이 될 것이다.
데이터 시각화의 힘
위 예시를 통해 데이터 시각화의 장점을 다음과 같이 정리할 수 있다.
1) 복잡한 데이터를 순식간에 파악할 수 있다.
2) 시간에 따른 변화나 특정 패턴을 쉽게 발견할 수 있다.
3) 시각화 된 데이터를 바탕으로 더 나은 의사결정이 가능하다.
4) 팀원들과 데이터를 공유하고 논의하기가 훨씬 수월해진다.
이 밖에도 치료 성공률 추적, 예약 노쇼율 분석, 수익 및 비용 트렌드 파악, 직원 성과 평가 등 치과에는 활용할 수 있는 데이터가 많다.
어떻게 시작해야 할까?
데이터 시각화는 엑셀과 같은 기본적인 도구로도 시작할 수 있다. 중요한 것은 데이터를 수집하고, 의미 있는 방식으로 표현하려는 노력이다.
데이터 시각화는 복잡한 정보를 쉽게 이해하고, 중요한 인사이트를 얻을 수 있게 해주는 강력한 도구다. 그러므로 데이터 시각화를 통해 새로운 인사이트를 발견하고, 더 나은 의사결정을 할 수 있을 것이다.
