최이슬 대표
덴시스
현대의 병원은 단순히 치료를 제공하는 곳에서 더 나아가, 환자 중심의 경험을 제공하는 공간으로 진화하고 있다.
이는 단순히 치료 기술이나 의료진의 역량뿐만 아니라, 환자가 병원을 이용하면서 느끼는 전반적인 경험이 병원의 가치를 결정짓는 중요한 요소로 자리 잡았음을 의미한다. 환자 중심의 병원이란 환자의 입장에서 생각하고, 그들의 필요와 기대에 맞춘 서비스를 제공하는 병원을 뜻한다.
이는 진료의 품질뿐만 아니라, 대기 시간, 시설의 편리성, 직원의 친절함 등 모든 접점에서 환자의 만족도를 높이기 위한 노력을 포함하게 된다.
예를 들면, 한 중년 남성이 치과를 방문했을 때, 친절하게 인사하며 맞이해주는 데스크 직원, 신속하고 체계적인 진료 과정, 그리고 진료 후의 상세한 안내가 그의 병원 선택에 큰 영향을 미칠 수 있다는 것이다.
환자 경험의 중요성
환자 경험은 병원 선택에 있어 결정적인 요소가 되고 있다. 실제로 한 조사에 따르면, 70% 이상의 환자가 과거 병원에서의 경험이 다음 방문 병원 선택에 중요한 역할을 한다고 응답했다.
예를 들면, 모녀가 함께 소아치과를 방문했을 때, 병원이 아이 친화적인 환경을 조성하고, 대기 중 아이들이 지루해하지 않도록 놀이 공간을 제공한다면, 그는 해당 병원을 주변 사람들에게 추천할 가능성이 높아진다.
또한, 환자의 경험은 병원의 평판에도 큰 영향을 미치게 된다. 소셜 미디어와 온라인 리뷰 플랫폼을 통해 환자들은 자신의 경험을 쉽게 공유할 수 있게 되었으며, 이는 병원의 이미지를 형성하는 중요한 요소로 작용하고 있다.
긍정적인 경험을 제공한 병원은 자연스럽게 높은 평가를 받을 가능성이 크며, 이는 신규 환자 유치로 이어진다.
환자가 찾는 병원이 되기 위해서는 단순히 의료 서비스의 품질을 높이는 것만으로는 부족하다. 환자의 마음을 이해하고, 그들이 병원을 이용하며 느끼는 모든 과정을 개선하려는 노력이 필요하다.
이러한 변화가 이루어진 병원은 환자의 신뢰와 만족을 얻어, 지속 가능한 성장을 이룰 수 있을 것이다.
또한, 환자 중심의 병원은 의료 서비스의 새로운 기준을 제시하며, 지역 사회에서 긍정적인 영향을 미칠 수 있을 것이다.