치과에서 차팅이 정말 중요하다는 것을 모르는 사람은 없을 것이다.

그러나 중요한 것을 아는 만큼 중요하게 신경쓰고 있는가 물어보면 아닌 병원이 많다.

우리는 잘하고 있다고 생각하지만 올바른 차팅의 체크 리스트를 확인해보면 의외로 놓치고 있는 것이 많을 수 있다.

알면서도 놓치는 이유는 진료와 환자응대에 밀리기 때문이다.

그러나 진료와 환자응대를 잘 하기 위해서라도 차팅과 차트리딩은 반드시 필수적인 우리 조직의 역량이 되어야 한다.

1. 환자의 성향을 어떻게 구분할 것인가

환자를 구분할 때 가장 중요한 것은 직관성이다.

전자차트에 따라 데스크 페이지의 “고객구분”에서 임플란트 환자나 VIP환자를 구분하기도 하는데, 직관성이 떨어지므로 추천하지 않는다.

2. 치료에 따라 환자를 구분해야 하는 이유

병원에서 매출에 큰 영향을 주는 포인트 치료는 크게 임플란트와 교정이다.

그만큼 해당 치료를 받는 환자를 직관적으로 구분해야 하는 이유는 치료에 대한 정보 관리와 환자의 차별적인 매니지를 위함이다.

3. 성향에 따라 환자를 구분하는 이유

환자의 성향에 따른 매니지를 잘 하기 위함이다.

간혹 부정적인 것만 집중하여 성향 표시를 하는 병원이 간혹 있는데, 환자에게 긍정적인 경험관리를 제공하기 위해서 환자의 성향을 구분할 필요도 있으므로 우리가 집중해야 하는 VIP환자나 가족 환자들의 표시도 놓치지 않도록 해야 한다.

<다음호에 계속>

임은경 대표 arirang@dentalarirang.com 기자의 다른기사 >