초, 재진 사항을 확인했을 때 만약 재진이라면 어떤 부분을 확인해야 할까요?
바로 환자의 성함으로 지난 진료기록을 찾아봐야 합니다.

Staff : Can I have your name?
(이름이 어떻게 되시죠? )

여쭤본 후 이름을 들었습니다. 하지만 익숙지 않으면 잘 들리지 않을 수 있죠.
만약 이름을 제대로 알아듣지 못했다 가정했을 때 무엇을 먼저 물어보시나요?
(한국 환자들도 이름을 알아듣지 못하는 경우 있죠, 그렇다면 무엇을 가장 먼저 물어보시나요?) 
필자의 경우 가장 먼저 물어보는 것은 바로 환자의 생년월일입니다.

Staff : What is your date of birth?
(생년월일은 어떻게 되시죠?)

만약 생년월일보다 핸드폰 번호로 환자를 찾으신다면 번호가 무엇인지 물어봅니다.
 
Staff : Can I have your phone number?
(전화번호 좀 알려주시겠어요?)

글/ 전서현 강사

전서현 강사 arirang@dentalarirang.com 기자의 다른기사 >