새해에 치과관리 달인되는 노하우
팀세미나가 지난달 21일부터 4일까지 매주 일요일 3회에 걸쳐 강남토즈에서 ‘CEO 코스’, ‘매니저 코스’, ‘상담 코스’를 성공적으로 마무리했다.
특히 이번 코스는 정기춘(팀메이트치과) 원장 직강으로 진행됐으며, 기존의 내용과는 전혀 다른 새로운 내용으로 강연이 진행돼 눈길을 끌었다.
먼저 지난달 21일 진행된 CEO 코스에서는 치과의사는 물론 경영지원팀을 위한 핵심 내용에 대해 짚었으며 △치과 트렌드 △집환력 △추가 수익창출 △치과 팀 빌딩 △비용관리 △워너비치과 만들기에 대한 강연이 이뤄졌다.
특히 참가자들은 2년만에 추가된 CEO 코스에 대해 높은 만족도를 표하며 뜨거운 열기를 자랑했다.
이어 지난달 28일에 진행된 매니저 코스에서는 모든 환자에 초점을 맞춰 치과 관리자-매니저의 핵심 직무 분석에 대해 다뤘다.
정 원장은 이번 매니저 코스에서 △신환 응대 및 구환 관리 △불평 관리와 구체적인 사례 △스케줄 및 수납 관리 △리콜 관리 및 추가 수익창출 노하우 △소개환자 늘리기 및 관리 시스템 △생산적인 치과 미팅 만들기에 대해 짚어줘 눈길을 끌었다.
끝으로 지난 4일에 진행된 상담코스에서는 △내원한 환자의 체계적인 대응과 구분: 동의율을 올리기 위한 응대와 필터링 △체계적인 치료과정의 설명: 구체적인 상담기술과 상담자료 만들기 및 치료 별 상담 대본 제공 △치료비 상담과정의 실전 스킬: 최종 치료비 협상 과정에서의 의사소통 기술에 대해 설명해 참가자들에게 뜨거운 호응을 얻었다.
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