[덴탈MBA] 치과 일잘러가 되는 법
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[덴탈MBA] 치과 일잘러가 되는 법
  • 임은경 대표
  • 승인 2023.06.01 10:14
  • 댓글 0
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치과의 데이터 분석과 경영전략

목적지까지 걷기’가 일의 전부라고 생각하는 경우가 많다. 하지만 목적지까지 어떤 길로 걸을 것인가를 정하는 것도 중요하다. 목적지까지 가기 위해 필요한 최적의 순서를 정해야 하고 이를 ‘절차’라고 한다. ‘절차’는 일을 제대로 하기 위해 거쳐야 하는 순서와 방법이다. 이 절차가 제대로 세워지지 않으면 끓임없이 발생하는 문제들에 자꾸 시간을 쓰게 만들고 결국 일의 완성도를 떨어트리게 된다.
 

1. 목적지까지 가는 지도 그리기
업무의 절차 중 성과를 창출하는데 영향을 크게 미치는 일이 있고 별로 영향을 미치지 못하는 일도 있다. 그렇다면 똑같은 시간의 일을 하더라도 성과를 창출하는데 꼭 필요한 일들에 좀 더 집중적인 시간을 배열하는 것이 중요하다. 이를 위해선 ‘성과에 영향을 미치는 요인’을 먼저 찾는 작업을 먼저 해야 한다.
 

2. 루틴이 필요하다고는 하지만 우리가 하는 일은 변수가 너무 많은데
다들 ‘내가 하는 일은 특수하다’라고 한다. 정말 그럴까?
이 안에서 물론 나름 특수한 상황과 다른 패턴이 발생할 수는 있지만 커다란 이 흐름 안에서의 규칙적인 루틴은 있다. 다르게 보이는 일도 껍질을 벗기면 골격은 같다.

업무 진행을 위한 방법과 절차를 어렵게 생각하는 경우가 있는데 절차를 파악하고 반복하다 보면 일의 루틴이 생겨 일이 쉬워지게 된다. 업무를 진행함에 있어서 절차를 정하지 않고 닥치는대로 하는 경우에 곤란한 상황이 벌어지는 것이다. 반복적인 업무의 절차 매뉴얼을 만들어 놓는 것이 중요한 이유다.
 

3. 트러블도 패턴화 할 수 있다.
• 30분 이상 대기하는 환자들에게 컴플레인 발생 확률이 높다 → 15분마다 한 번씩 대기 상황을 안내하는 매뉴얼을 마련한다.
• 치주관리가 잘 안되는 환자에게 임플란트 주위염이 발생하여 컴플레인이 발생할 확률이 높다 → 치주관리가 안 되는 환자는 치주관리가 될 때까지 3개월 정기검진 하는 리콜 매뉴얼을 마련한다.
• 교정치료 중에 우식 발생률이 높아지고 관련한 컴플레인이 많다 → 3개월마다 일반과 협진으로 정기검진을 시행하는 매뉴얼을 마련한다.



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