[上편에 이어]다섯 번째, 데이터가 꼭 경영에만 필요할까?실무에서도 데이터는 필요하다. 병원은 크게 데스크, 진료실로 나뉜다. 데스크와 진료실에서 어떤 데이터들이 나오고, 어떻게 활용할 수 있을까? 또 우린 여기서 어떤 유의미한 데이터를 뽑아낼 수 있을까?여섯 번째, 한 번만 데이터를 만들어 내면 될까?세상이 빠르게 변하는데 우리 조직이 그에 적응하지 않고 있다면 결국 도태되고 말 것이다. 지금은 고객을 잘 아는 조직, 고객을 세분화해서 볼 수 있는 조직, 원하는 상품과 서비스를 그때 그때 만들 수 있는(변화에 빠르게 적응하는) 조

“병원은 굴러가는데 뭔가 시스템이 없는 것 같아요.”“직원들이 매너리즘에 빠진 것 같아요. 같이 만들고 싶은데 하기 싫은 티가 역력하고, 저도 병원 출근이 재미가 없네요.”처음에는 정신없이 앞만 보고 달리다가 어느 정도 병원을 운영하고 안정기에 접어들면 문제가 하나, 둘 발견된다. 일단 어떻게든 시작을 해서 굴러는 가는데 시스템 없이 중구난방으로 일을 하거나, 나름 매뉴얼도 갖추고 잘하고 있다고 생각했지만 무언가 빠진 것 같은 느낌이기도 하다. 여기서 문제는 시스템과 매뉴얼을 혼동하고 동일시하는 것이다. 시스템과 매뉴얼은 별개다.

치과 진료실에서 흔히 볼 수 있는 매뉴얼 공유는 곧 치과 내 소통의 한 방법이라고 할 수 있다. 그 중에서 진료 중에 꼭 필요한 소통의 도구로 진료실 내 행동 지침을 어떤 것을 정하여야 할지 알아보도록 한다진료 행동 지침 진료 행동 지침이란 진료 중 원장님과 스탭의 역할로 나누어 상황에 맞는 응대 및 대처 요령을 규정하는 지침이다.진료 중 발생하는 상황을 재료 준비 보다는 진료에 집중하기 위해 △재료를 전달하는 방법 △진료 내 기구 유입 순서 △보조 기구의 위치 공유 등을 정하며 진료 중에 일어날 수 있는 상황을 원활하게 대처할 수

버클리대의 연구진은 밝게 웃는 표정이 긍정적이고 적극적인 성격으로 이어져 배우자를 포함한 대인관계에 긍정적인 효과를 끼친다는 결론을 얻었다. 또한 웃는 표정을 많이 짓는 사람일수록 좋은 성격의 이성과 결혼할 확률이 높고 결혼 만족도도 높다고 했다.미소를 짓는 사람은 호감형으로 보이며 예의바르게 보일 뿐만 아니라 미소짓지 않는 사람보다 더욱 유능하게 보인다.영국의 학자들은 한 번의 미소가 초콜릿 2000개와 상응할 만큼 뇌를 기분 좋게 자극한다고 하였고, 현금으로는 25000달러! 한화로 환산하면 약 3000만원을 얻는 것만큼의 가치

치과계 내에서 아무리 치의학이 발전하고 있고 디지털 덴티스트리의 시대가 도래했다고 말하더라도 환자에게 결국 치과는 정말로 가기 싫은 곳 중 하나다. 그 이유는 역시 치과가 무섭고 두렵고 불안하기 때문이다. 그렇기에 환자의 두려운 감정을 조금이라도 해소해 치료를 받는 데 도움을 주는 일은 무척이나 중요하다. 환자가 안심하고 체어에 누울 수 있을 뿐 아니라 술자 입장으로서도 환자의 행동이 끼칠 돌발상황을 최소화해 안정적으로 치료를 마치는 일이 가능해지는 셈이기 때문이다.환자가 치과를 부정적으로 느끼는 이유는 무엇인지 그리고 환자의 심적

최근 코로나19 이슈와 관련해서 폭발적으로 문의가 들어오고 있다. 특히, 병의원에 종사하는 직원의 경우 가족의 확진이 되는 경우 전염에 대한 걱정과 더불어 가족을 돌보아야 하는 일이 발생하게 된다. 최근 정부는 남녀고용평등법상 ‘가족돌봄휴가’를 사용한 근로자에게 가족돌봄비용을 지원하기로 하였다. 1. 가족돌봄휴가란?남녀고용평등법에서는 조부모, 부모, 배우자, 배우자의 부모, 자녀, 손자녀 등이 긴급하게 돌봄이 필요한 경우 가족돌봄휴가를 사용할 수 있도록 제도가 명시되어 있다. 코로나19 확진자가 계속 발생하면서 보육이 필요한 경우도

조직에서 함께 일할 직원을 채용하는 것은 만만치 않다. 채용공고를 올려도 지원자는 손에 꼽을 정도이고 심지어 전혀 지원하지 않는 경우도 부지기수이다. 그러다 보니 지원을 하는 순간 이미 합격을 생각하고 면접을 보는 경우도 있다.그렇게 열린 마음(?)으로 면접을 보지만 가능성이 있고 투자가치가 높은 직원을 만나기란 하늘의 별 따기이다. 몇몇 병원을 제외하고 대부분의 병원이 겪는 안타까운 현실이다. 흔히 사람을 인적자원으로 표현한다. 자원은 말 그대로 어떤 가치를 창출하기 위해 소모되는 것을 의미한다. 사람을 소모되는 존재로 보는 것에

지난 호에서는 틀니와 틀니유지관리에 관한 이야기를 살펴보았다. 오늘은 치과시술등록제에 해당되는 4가지 중 나머지 두 가지 임플란트와 치석제거에 대해 살펴보려한다.지난 호를 읽어보았다면 치과진료 후 공단청구금을 받으려면 공단등록이 꼭 이루어져야 한다는 사실을 기억하고 있을 것이다. 그럼 조금 더 간단한 치석제거부터 살펴보자.치과시술등록제 세 번째에 해당하는 치석제거(스케일링)이다. 연말이 되면, 방송과 주변치과에서 나에게 주어진 기회를 잊지 말고 사용하라는 홍보를 흔히 볼 수 있다.치석제거는 만19세 이상, 1월 1일부터 12월 31

모든 치과가 성공하고, 병원에 꿈을 걸었던 원장님과 함께 근무하는 스탭들 모두 잘 되기를 바라는 마음으로 진심으로 이 글을 쓴다.얼마 전에 오랫동안 함께 프로젝트를 하고 있는 원장님의 소개로 만난 한 병원의 이야기이다.예전에는 꽤 잘 되던 네트워크 치과의 지점 중 하나를 인수한 지 일년 반, 어려운 코로나19 시기를 지나가고는 있지만 무엇이 잘못되었는지, 이제는 운영이 어려운 수준이 되었고 직원들도 다 내보낸 상황이라고 했다.소개를 듣고난 뒤 팀원들과 여러 가지 아이디어를 공유하고, 병원에 대해서 분석하고 만난 상담의 자리에서였다.

많은 의사들이 병원경영이 어렵다고 말한다. 왜 그럴까? 아마도 병원경영의 범위에 대해 깊게 공부하지 못한 채 개원을 하기 때문일 것이다. 봉직의 생활을 하면서 나름 계획적으로 선배 병원이나 잘 운영하고 있는 병원에 방문해서 벤치마킹하며 준비하지만 막상 병원을 시작하면 그 기대와 꿈은 와장창 무너지기도 한다.많은 의사들이 진료와 진료 프로세스에 국한된 의사결정을 한다. 하지만 병원은 ‘의료’라는 콘텐츠를 바탕으로 여러 사람이 모여 운영하는 조직이다. 그렇기 때문에 조직을 관리하고 커뮤니케이션하는 스킬도 중요하다. 세무, 노무, 회계만

“말하려는데 직원이 떠나 버렸어요…”,“아직도 말로 하고 있으세요? 요즘 친구들은 일대일로 이야기하면 기분 나쁜 잔소리라고 하고 어떤 업무 지시를 할 경우 이유가 설명이 안 되면 못한다고 합니다. 그럼 우리 전달체계를 조금 바꾸는 것이 어떨까요?”병원에서 많이 듣는 원장님들과 중간 관리자의 하소연일 것이다.우린 진료실에서 진료하다가 가끔 문제 있는 것들을 바로 지적하거나 수정을 요구한다. 하지만 진행 상황이 어떻게 되었는지, 다른 직원들에게 전달은 되었는지, 확인이 안 돼 모든 상황을 계속 추적하고 직원들에게 물어볼 수 밖에 없다.

몇 가지의 질문을 시작으로 데이터가 왜 필요한지 이야기해 보겠다.첫 번째, 데이터가 뭐라고 생각하나?데이터 하면 숫자나 그래프 등이 떠오른다. 과거 일어났던 일을 숫자나 그래프 등으로 측정해 놓은 것을 우리는 보통 데이터라고 생각한다. 하지만 숫자나 그래프를 만들어냈다고 그 자체로 의미가 있을까? 우리가 데이터를 제대로 활용하려면 이 숫자와 그래프에 의미를 부여해줘야 한다. 데이터에 의미가 부여되었을 때 비로소 유의미한 정보가 되는 것이다.두 번째, 데이터로 무엇을 할 수 있을까?1. 집계를 할 수 있다.집계는 있는 그대로의 사실을

상호명 물랑주소 서울 종로구 자하문로16길 8추천인 송영우후기 제가 근무하는 병원 근처의 작은 프랑스 식당입니다. 대로변이 아닌 골목 안쪽에 위치하고 있는데, 사전 예약제로만 운영되고, 간판도 잘 안보일 정도로 매우 작아 처음 방문했을 때에는 식당을 발견하기 조차 쉽지 않을 정도로 프라이빗한 느낌의 레스토랑입니다. 2~3시간 동안 이어지는 코스로 운영되는데 맛은 물론이고, 와인 페어링을 함께 이용하시면 각 음식마다 적절히 조화되는 술을 함께할 수 있어 더욱 좋습니다. 셰프님이 직접 모든 메뉴를 하나씩 하나씩 소개해주시는 점도 대접받

치과근무를 하다 보면 기준에 맞지 않은 경우인데 무조건 우겨서 해달라고 하는 환자분들이 계신다. 치과진료는 의사의 진단 하에 환자와 상담 후 진료가 진행된다. 그 중 몇 가지는 공단이 정해 놓은 인정기준에 맞게 공단등록 후 청구하여야 한다. 특히 보험 임플란트와 틀니가 가장 대표적인 항목에 해당되는데, 초창기에는 뉴스를 보고 내원하셔서 나라에서 치과로 돈을 주는데 왜 비용(본인부담금)을 받느냐고 따지는 분들도 많았다.치과진료 중 공단등록 후 진행해야 하는 항목들이 있다. 이를 [치과시술등록제]라고 한다. 생소하게 느껴질 수 있다.

새해가 되면 평소 생각하던 좋은 습관을 가지기 위해 목표를 세우고 의욕적으로 행동을 시작한다. 다이어트를 위해 운동을 하거나 면역을 위해 비타민을 꾸준히 먹거나 독서하는 습관을 위해 한 달에 읽어야 할 책의 권수를 정해놓고 읽기 시작한다. 그런데 처음의 의욕적인 행동은 얼마 지나지 않아 언제 그랬냐는 듯 목표를 세우기 전으로 돌아간다. 스스로 자기 합리화를 하면서 말이다.하루 이틀 목표 실행행동을 빼먹기 시작하면 양심의 죄책감을 느끼기도 하고 자신의 의지력 박약을 한탄하면서 자괴감 속에 또 새로운 목표를 세우는 것을 우리는 반복하고

상담을 하다보면 원장님들께서 가장 놓치고 계신 부분이 ‘수습근로자의 근로계약종료’에 대한 부분이다. 이를 오해하는 경우가 많아 정확히 내용을 정리하고자 한다.1. 수습은 근로자인가?수습기간 중에 있는 사람의 경우 ‘근로자’가 아니라고 생각하는 경우가 많다. 수습, 파트, 신입 등 호칭은 다양해지지만, 결과적으로 병원의 지시를 받고 업무를 수행하는 경우 근로자로 본다.2. 수습근로자는 4대보험을 가입시켜주지 않아도 된다?위와 같이 수습의 경우에도 근로자이기 때문에 4대 보험을 가입시켜줘야 한다. 4대 보험은 주 15시간 이상 또는 월

진료실에서 근무하면 입 벌리고 치아 상태만 봐도 환자의 이름을 기억해 낼 수 있고, 데스크에서 근무하면 환자의 얼굴만 봐도 대략적인 성향이 어떨 것이라는 감이 온다. 직원만 환자를 판단할까? 환자 역시 첫인상을 통해 병원을 본능적으로 판단한다. 이 본능은 정말 어디서 오는 것일까?첫인상은 보통 1초에서 6초 만에 판단이 이루어진다고 한다. 특히 동양인 중에서도 한국인의 첫인상 판단 속도는 3초 만에 끝난다고 하니 판단 속도도 인터넷 초강국이라는 이름에 어울리는 듯하다.첫인상은 본능적으로 느끼고 판단하는 것이다. 그렇기에 첫인상은 뇌

봄이 가까워지고 있다. 이를 반기듯 프로축구와 프로야구가 덩달아 기지개를 켠다. 새 시즌을 준비하면서 구단들이 꼭 하는 연례행사 중 하나가 바로 새 유니폼 발표다. 단순한 기능성 운동복을 넘어 팀과 연고지의 개성 및 정체성을 가득 담아서 말이다.그래서 궁금해졌다. 치과 유니폼의 세계는 어떨까? 이 부분을 확인해보고자 미국치과협회(ADA)가 게재한 글 ‘Why Do Dental Professionals Wear Scrubs?’ 그리고 의료 유니폼 전문 쇼핑몰 Fiumara Apparel이 올린 글 ‘A Brief History of

상호명 한냄비주소 서울 용산구 대사관로30길 17추천인 허성주후기 한남오거리(한남대교 북단)에 있는 ‘한냄비’를 소개합니다. 스키야키와 샤브샤브 2종류 메뉴만 있습니다. 가성비가 좋고 매우 맛있는 집이나, 예약을 꼭 하고 가셔야 합니다. 야채는 리필가능하며, 고기는 필요한 경우 추가하시면 됩니다. 다 드시고 면이나 밥을 볶아 주는데 맛있습니다.상호명 가가주소 서울 종로구 계동길 5추천인 임순호후기 계동에 위치한 한식점 ‘가가’입니다. 요리교실에서 민어철 번개로 가가를 추천받아 갔다가 젊었을 때 지인을 이곳의 오너 쉐프로 30여 년만

병원에서는 수많은 물품이 사용되고 있다. 만일 오늘 수술에 필요한 재료가 부족하다면 어떤 일이 벌어질까? 반대로 미판매 칫솔, 치약, 치실들로 창고가 넘쳐난다면 어떻게 해야 할까?재고를 경영자의 입장에서 보면 모두 자산이다. 즉, 재고 하나 하나가 다 돈이다. 그러니 관리가 되지 않는 재고는 줄줄 새는 돈과 같다.실무자 입장에서 재고는 안정이다. 이번 주에 진료할 수 있을 만큼 충분 한 재고가 있는가? 만일 당장 내일 진료에 필요한 재료가 없다면 어디에서 구할 것인가?‘주문하면 오겠지’라는 생각을 가지고 있다 간 큰 코 다친다. 물