덴탈아리랑은 이용권 원장의 '구강악안면외과 전문의 털보의사가 알려주는 생리학 교실'을 통해 독자 여러분께 치의학의 토대가 되는 학문중 생리학을 쉽게 그림으로 설명해드리는 연재를 시작합니다. 독자 여러분의 많은 관심과 성원을 기대합니다. 생명체의 항상성 유지는 세포단위부터 이루어집니다.세포는 생명체의 가장 작은 단위로서 세포안에는 세포핵과 세포질로 이루어져 있으며 세포막으로 둘러쌓여 있습니다. 세포핵에는 생명체의 유전정보가 담겨있는 DNA가 존재하며 세포분열이 일어날 때 그것이 복제되어 개체가 항상 같은 모습을 유지할

섬이었던 해운대(海雲臺)는 최치원의 호인 해운(海雲)에서 왔는데 비현실적인 해무(海霧)가 아름다운 이곳도 다낭처럼 주한미군의 휴양지로 사용, 달맞이고개는 미군들의 골프장, 로스트볼(Used golf ball)을 주워 팔던 사람들이 있었다.혼자 광복동을 구경하는데 사이렌 소리가 울리고... 이웅평의 귀순(1983)이었다.이른 아침, C호텔 쪽에 돗자리를 핀 아저씨가 손짓을 하고, 사주(四柱)를 묻는데 돈이 없다고 했더니... 그냥 봐 주며 넌 결혼이 늦어! 실망... 결론은 그렇게 되었다.친구 부부 3팀이 해운대에서(2024), 가장

올해 비급여 보고제도가 본격 실시되면서 개원가는 비급여 보고제도의 문제점과 치과개원가 현실과 괴리가 있는 부분들에 대한 목소리가 나오고 있다. 비급여 보고제도가 갖고 있는 문제점과 이를 개선하기 위한 방향에 대한 개원가의 목소리를 소개한다-편집자주 개원의가 바라보는 비급여 보고제도의 문제점을 논의하고 개선 방향을 제안하고자 한다. 1. 비급여 제도보고 의무와 보고 방법비급여제도란 보험급여(건강보험)가 적용되지 않는 진료 항목을 말한다. 건강보험 강화 정책으로 건강보험이 적용되는 항목이 많아졌지만, 새로운 의료기술, 약재, 치료재료

점차 치열해지고 있는 최근 개원가에서 치과의 경쟁력을 갖추기 위해서는 환자의 만족도를 극대화시키기 위한 다양한 전략이 필요합니다.일반 기업체들에서는 단순한 고객 만족(customer satisfaction)을 넘어 고객 경험(Customer experience)을 중시하는 방향으로 패러다임이 변화한 지 꽤 되었습니다.저는 치과계에서도 변화가 필요하다고 생각하며 이것을 PTX(Pateint experience)라고 표현하고 싶다고 1회차에서 말씀드렸습니다.이번 칼럼은 환자가 경험하는 모든 부분에 만족감을 주어 환자의 충성도(Patie

“대표님 덕분에 최고 매출 찍었습니다.” 정말 기분 좋은 피드백입니다.그런데 더 가슴 뛰고 기분 좋은 피드백은 처음 저를 경계하던 실장님, 팀장님들이 “대표님 덕분에 우리 치과를 사랑하게 되고, 더 잘하고 싶은 마음이 들어요. 우리 치과에 와주셔서 감사합니다”라는 피드백입니다. 정말 뭉클하고 더 잘되게 돕고 싶은 마음이 많이 듭니다.무엇이 이렇게 선생님들의 마음을 움직였을까요? “병원의 조직문화 덕분입니다”라고 감히 말하고 싶습니다.올해로 병원컨설팅 5년 차를 맞이하고 있는 필자는 그동안 많은 시행착오를 겪어왔습니다.‘사람이 중요하

더운 계절 국내 최대의 모래언덕인 태안 신두리 사구(砂丘)에서 아름답고 장미보다 향이 강하고 그러니 가시를 품은 붉은 꽃 해당화(海棠花) 군락을 만났다.해당화의 학명은 로사 루고사(Rosa-붉은 장미과 rugosa-주름)다. 이미자의 ‘섬마을 선생님’에도 값이 천정부지인 화가 이인성의 해당화도 풍성하다. 천년고도이자 ‘장안(長安)의 화제’ 즉 ‘온 도읍에 떠돌던 유명한 이야기’의 그 도시인 서안(西安, 시안)에서도 해당화를 만났었다.바로 양귀비 전용 목욕탕인 해당화 꽃 모양의 해당탕(海棠湯)이 있었는데, 암내가 심각했던 그녀는 지금

‘연차촉진제도’ 이번 달에 준비하세요~ 매년 6월 경이 되면 항상 올리는 주제가 있다. 바로 연차 촉진 제도이다. 병원에서 직원분들의 휴가에 대한 관심이 매우 높아짐에 따라서 연차 유급휴가는 법적 기준을 준수하여 운영하고 있는 경우가 많다. 다만 원장님들께서 실장님들에게 연차나 스케줄 관리를 일임하는 경우가 많기 때문에 연차의 사용이 원활하지 못한 경우도 다수 발생하고 있다. 막상 퇴사를 원하는 직원이 생겨 정산을 하다 보면 연차 수당 200만 원씩 나오는 경우를 서슴지 않게 발견할 수 있다. 근속 기간이 1년이 넘는 경우 퇴직금도

“우리치과 직원 좀 구해주세요~” (1) 인사가 만사다는 말을 실감하게 되는 현실이다. 구인구직 사이트는 늘어나고 치위생사 졸업생도 매년 배출되는데 직원은 늘 턱없이 부족한 게 현실이다. 치과 신규개원을 앞두고 직원이 없어서 개원을 못하는 치과도 있다. 이는 어느 한 치과만의 문제라고 할 수 없이 이직률도 높고 구인도 힘든 게 치과계의 현실이다. 우리 직원들의 고민이 무엇인지, 사직하려는 근본적인 이유를 알아야 반복되는 퇴사도 줄 이고 근본적인 대책도 세울 수 있다. 이 또한 의사가 경영자로서 깊은 고민을 해야 한다. 그리고 가능하

브랜딩과 채용의 관계 최근에 하루 두 곳의 병원을 방문한 일이 있었다. 첫번째 방문한 병원은 꽤 오래 전부터 운영한 병원으로 지역에서 이름이 알려진 곳이었고 두번째로 방문한 병원은 개원한지 그리 오래되지 않은 병원이었다. 두 곳의 병원을 방문하다 보니 자연스럽게 두 병원을 비교할 수 있었다. 두 병원의 입지, 내부 환경, 구성원들의 움직임, 진료 Flow, 브랜딩 요소 등의 비교는 병원 관련 일을 하는 필자에게는 나름대로 흥미를 주는 요소였다.두 병원의 차이에서 필자에게 가장 큰 인사이트를 준 것은 ‘병원의 메시지가 어떻게 그들의

벌써 6월, 상반기 운영 보고 6월이 되면 한 해의 허리춤에 서게 된다. 벌써 반년이 후딱 지나가 버렸다. 다들 오늘을 살아내기 바빠서 이렇게 시간 가는 줄 모르는 분들도 계실 것 같다.하지만 우리는 여러 명의 직원들을 책임져야하는 직장의 관리자고, 우리를 지켜보고 있는 환자들이 있다. 병원, 직원들, 환자들과 하반기를 더 잘 지내려면 상반기 결산을 잘 마무리 해야 방향이 제대로 보인다. 치과의 상반기 운영 보고하기※ 1~6월 내원 환자 통계 및 분석1) 신환, 구환을 구분하여 내원 경로 파악2) 진료가 진행된 진료과목 – 가장 많

효율적인 대기 시간 관리는 환자에게 막연히 기다리는 지루함과 치료에 대한 불안감 대신 병원에 대한 긍정적 이미지와 신뢰를 부여함으로써 성공적인 상담의 밑거름이 될 수 있습니다.병원의 체계적인 시스템과 진료 가치를 어필하고, 세심한 관리를 통해 고객 감동을 선사하면 병원의 신뢰감과 경쟁력을 동시에 상승시킬 수 있습니다.

우리 주변의 대부분의 사람들은 건물주를 꿈꾼다. 빌딩에 투자하는 가장 큰 이유 중의 하나는 은퇴 후 안정적인 임대수익을 얻기 위함이다. 따라서 빌딩 투자에 있어서 수익률은 중요한 요소 중 하나다. 그러나 수익률이 중요하다고 해서 수익률만 보고 투자를 결정했다가 위험할 수 있다. 왜냐하면 수익률에는 함정이 있기 때문에 빌딩 투자 시 주의해야 한다. 오늘은 이러한 수익률의 함정에 대해 알아보자. 1. 리스백(Lease Back)리스백이란 부동산을 매각한 뒤 매도자가 매수자에게 임대료를 내고 계속 사용하는 것을 뜻한다. 즉 계약과 동시에

아침에 출근해서 당일 임플란트 수술 환자들 차트 리뷰를 한다. 전날 차트 리뷰를 물론 하고 집에 가지만 아침에 한 번 더 CT도 보고 파노라마 엑스레이를 체크한다.수술할 때 주의할 점 , 그리고 환자들 각각의 특성에 따른 임플란트 종류 및 굵기, 길이 등을 미리 상상하면서 시뮬레이션을 해본다. 이렇게 한 번 해보고 환자분들의 치료를 들어가면 수술 시간도 짧아지고 조금 더 결과가 좋아진다.치과로 오셔서 필자에게 몸을 믿고 맡기시기에 환자 준비에 더욱 신경을 많이 써야 한다. 임플란트는 한 번 심어놓으면 다시 빼고 재수술 하는 것이 환

양귀비(Poppy): UCLA 가는 새벽길(1996)에 검은 양귀비가 뿌려진 베이글(Bagel)을 먹고는 마약 아닌가? 의심했었다.4월에 모하비사막 엔텔롭밸리에 파피를 맞이하러 갔더니 사방천지가 붉은 위안(Comfort)들이었다. 본과 1학년 약리학 시간에 앵속(罌粟)의 표면에 상처를 내면 나오는 흰 즙이 아편(Opium)이며 여기에서 몰핀과 헤로인을 추출한다. 그리고 뇌하수체의 몰핀이 행복 호르몬 엔돌핀이란 것을 공부했다.모든 게 부족한 북한에서는 진통제 대용으로 양귀비를 재배하며 뽕인 세계에서 가장 순도가 높은 메스암페타민을 생

최근 많은 치과 및 병원들이 마케팅 비용에 막대한 비용을 지불하고 있다.홈페이지며, 블로그, SNS, 인터넷 포털 검색 엔진, TV, 신문 광고 등 환자에게 보여지는 것에 대한 모든 부분에 투자하고 있다.환자를 끌어오려고 막대한 마케팅 판을 벌였지만, 막상 전화상으로 문전박대 하고 있지는 않은지 점검이 필요하다. 환자가 병원에 전화를 하는 이유는 생각보다 단순하고 직선적일 때가 많다.우리는 환자에게 ‘예’, ‘아니오’의 대답을 하는 닫힌 질문을 할 수 있지만, 반대로 우리는 환자의 질문에 ‘예’ 또는 ‘아니오“라는 대답만 해서는 안

원장님들과 많은 이야기를 하게 되는 자리에 있다 보니, 경영에 관련한 이런 저런 이야기를 하게 되고, 어떤 새로운 아이디어에 대해서 많은 이야기를 듣게 된다.그렇다면 우리가 원하는 새로운 아이디어는 어디서 올까?우리는 신(神)이 아니기 때문에 완전히 세상에 없던 무엇인가를 창조할 수 없다.결국엔 누군가의 아이디어 속에서 개선을 찾고, 새로운 시선으로 아이디어를 해석하고 적용하며 더 나은 아이디어를 만들며 세상에 새로운 아이디어를 내놓게 되는 것이 일반이다.“‘스마트폰’ 같은 건 세상에 없던 아이디어인데?”라고 반문하실 수 있지만,

데이터를 분석하여 그 속에 담긴 의미, 즉 인사이트를 찾기 위해 우리는 시계열적 데이터를 많이 활용한다.시계열 데이터란 시간의 흐름에 따라 변화하는 값을 의미한다.월별 매출을 나열하여 보는 것이라 생각하면 이해하기 쉬울 것이다. 하지만 데이터의 양이 많거나 복잡해지면 숫자로 된 표를 들여다본다 한들 인사이트를 얻어내는 것은 불가능해진다.따라서 우리는 시각화 과정을 통해 데이터를 인식하기 편하도록 만든다.시계열 데이터를 표현할 때 대표적으로 많이 사용하는 시각화 요소는 선 차트(Line Chart)나 막대 차트(Bar Chart)일

저는 10여 년 정도 개원의로서 진료하고 있는 원장입니다. 또한 폐업위기에 놓여있던 후배를 도운 것을 계기로 여러 원장님들을 돕고 있는 원장이기도 합니다. 많은 동료 치과원장들이 이러한 경영적 어려움을 어떻게 헤쳐 나가야 할지 필자에게 고민상담을 합니다.모든 개원가의 원장님들이 어려움을 느끼시는 부분은 비슷할 것이라 생각합니다. 많은 원장님들이 문의하셨던 부분에 대해 약10회 정도의 칼럼으로 원장님들을 만나뵙고자 합니다.원장님들이 느끼듯 치과 간의 경쟁이 점점 더 치열해지고 있습니다. 큰 규모와 저수가로 무장한 신규 치과들이 내 치

‘직원만족도 조사’ 해 보셨나요? 직원경험관리(Employee Experience)에 대해 들어보셨을 것입니다. 이는 직원이 입사부터 퇴사까지의 경험을 관리하는 것을 의미합니다. 몇 년 전만 해도 고객경험관리(Customer Experience)에 많은 관심을 가졌지만, 최근에는 내부고객이 행복해야 외부고객도 행복하다는 인식이 확산되면서 많은 기업이 내부고객의 만족도를 높이기 위해 직원경험관리에 집중하고 있습니다. 병원도 예외는 아닙니다. 특히 치과는 아픈 치료 때문에 가고 싶지 않은 곳으로 일반인들에게 많이 인식되어 있어, 내원하

진찰료 산정 기준, 복수진찰료 산정 및 활용방법 이번 칼럼에서는 복수진찰료 산정 기준과 치과에서 어떻게 적용하면 도움이 될지에 대해 알아보자.복수진찰료란, 한 환자가 여러 전문과목의 진료를 동시에 받을 때 적용되는 진찰료를 말한다. 2개 이상의 진료과목이 설치되어 있고 해당과의 전문의가 상근하는 요양기관에서 동일환자의 다른 상병에 대하여 전문과목 또는 전문분야가 다른 진료담당의사가 각각 진찰한 경우, 진찰료를 각각 산정할 수 있다.QnA 1） 치과병원급이 아닌 치과의원급에서도 산정이 가능한가?치과의원의 경우에도 산정 가능하다(관련근